「アメックスオファー」というアメリカン・エキスプレスのキャッシュバック・ボーナスポイント等のキャンペーンがあります。
大多数のクレジットカードは既存会員に対するキャンペーン内容は一律ですが、アメックスオファーの特徴は会員一人ひとり配信されるキャンペーンが異なっている点が挙げられます。
私はここ最近、アメックスオファーが全く届かなくなりました。同様にアメックスのキャンペーンが来ないという方も多数いらっしゃいます。
同じ年会費を支払っているのに、自分が利用したいキャンペーンが表示されないと、アメックスに対する信頼の低下、悪感情の増幅が出るのが正直なところです。
実際にアメックスオファーが来ない経験にもとづき、キャンペーンが表示されない理由を考察します。
目次
アメックスオファーの配信基準
アメックスオファーが来ないというカード会員が、なぜ届かないかアメリカン・エキスプレスのカードデスクに問い合わせたところ、「人間が判断しているのではなく、AI判定」という回答がなされました。
アメリカン・エキスプレスのキャンペーンは、カード会員全員に配信されるわけではなく、何らかのシステム（人工知能）によって可否を決めており、一部会員のみが対象となっています。
アメックスオファーが来ない理由を考察！全く届かない原因の心当たり
アメリカン・エキスプレスのクレジットカードは、本会員カード7枚、家族カード1枚（合計8枚）を保有した経験があります。
2019年頃まではアメックスオファーが順調に届いていたのですが、2020年半ばからは、あまり届かなくなりました。
特に7月以降はほぼ届かないという様相を呈しており、登録できたのはSHOP SMALLキャンペーンくらいという惨状です。
保有カードのオファーでは紹介プログラムしか出てきません・・・。
この経験にもとづき、アメックスオファーが来ない原因を考察しました。以下、私の状況にもとづく仮定をご紹介します。
よく使うお店に関するキャンペーンはオファーが来ない？
インターネットでは、アメックスオファーは当該キャンペーン対象店舗であまりカードを使っていないカード会員に届き、対象店舗でよく使っている会員には届かないという事例もあるようです。
確かに私にも該当し、よく使う店舗の場合は届かないケースもあります。
直近では暮らしを応援する5つの加盟店で30%キャッシュバックのキャンペーンを使いたいのですが、アメックスプラチナ会員サイトの「期間限定特典＆イベント」に載っているのに対象外です。
「事前登録はこちら」を選択してアメックスオファーのページに行ったら無念の排除。
エノテカ・オンラインはアメックスで決済歴が多いので、届いていない可能性があります。
| キャンペーン期間 | 2020年7月21日(火)～10月20日(火) |
| 条件 | (1)キャンペーンに事前登録 (2)以下のショップでお買い物 ・Uber Eats  ・ヨドバシ.com ・ビックカメラ.com ・コジマネット ・ソフマップドットコム ・ 高島屋オンラインショップ、一部店舗・エノテカ・オンライン、一部店舗 |
| キャンペーン特典 | 30%キャッシュバック (上限：30,000円) ※通算10万円の支払い分まで対象 |
| 回数制限 | なし（上限金額に達する前では何度でも10％還元） |
| 対象 | アメックス・オファーが届いたカード |
| 対象外 | ・海外 ・QUICPay払い（Apple Pay含む） ・第三者機関を経由した決済 |
| 家族カードまたは追加カード | 対象外 |
| 参考情報 | よくあるQ&A、利用規約 |
しかし、私の場合はよく使うお店のアメックスオファーも届き、全く使っていない店舗のキャンペーンが届かない事例もあります。
利用の有無とは無関係の事例
- コンビニ、ドラッグストア、Yahoo!ショッピング、Amazon：よく使うけどオファーが届く
- プラダ、ザ・コンランショップ、三井不動産ホテルマネジメントグループのホテル：一度も使っていないけど届かない
通算のキャッシュバック金額が大きいと来ない？
これまでアメックスオファーのキャンペーンを多数使ってきました。
結果として通算のキャッシュバック金額は多くなっており、最も利用額が大きいアメックスプラチナで58,955円となっています。
その他のアメックスカードを合算すると、アメックスオファーで通算で10万円を超えたキャッシュバックを受けています。
もしかするとキャッシュバックが通算で一定金額以上に到達したり、一定期間内に所定の金額にタッチした場合、以降はアメックスオファーが配信されないというロジックがあるのかもしれません。
ありえそうな基準の一例
- 通算10万円以上に達したらアウト
- 1年以内に3万円に達したらアウト
- 2年以内に5万円に達したらアウト
カードを解約したら一定期間、排除されがちに？
2020年4月にアメックスビジネスプラチナを解約しました。それから2ヶ月間は来ないオファーもあったものの、全く届かないということはありませんでした。
ただ、3ヶ月経った7月からは全く来なくなったので、この解約が影響している可能性があるかもしれません。
アメックスのロイヤルカスタマーだと表示されない？
日本では「常連さんこそ優遇されるべき」「利用が多い客に多くの特典」という考え方が一般的です。
ANAステータス、SFC、JALグローバルクラブ、JGCカード、マリオットボンヴォイ・ヒルトンオナーズ等のホテルプログラムなどは、このような観念が根底にあります。
しかし、グローバル企業であるアメリカン・エキスプレスには、このような発想はなく、黙っていても使ってくれる客にはオファーを送らない可能性があります。
私の場合はアメックスのメンバーシップ・リワードのポイントが313万ポイントを超えており、客観的に考えてカード解約は難しい状況です。
利用額も毎月100万円前後で推移しており、アメックスオファーでインセンティブを与えなくても、使い続ける可能性が高い客観的状況が存在しています。
制限がある販促費の配分として、あまり使っていない人にカード利用のインセンティブを付与して、今後の継続的利用を促している可能性があります。
私は利用限度額が高くポイントの有効期限が無期限であることから、アメックスカードの利用額が大きい状況です。
アメックスセンチュリオンのインビテーションも利用額は大きくばらついており、通算1億円弱で来ている人もいれば、2億円使っても来ない人もいます。
1年間で1億円使ってもインビテーションが届かない知り合いもいて、基準が大きくばらついています。
アメックスの立場ではアメックスセンチュリオンを目指してカードを使いまくっている人は一番の上顧客です。
したがって、上手くAI判定してできる限りインビテーションを伸ばし、諦めかけたら送るという運用がなされているのではという疑心暗鬼も浮上しています。
アメックスオファーが表示されない状況と理由まとめ
アメリカン・エキスプレスのキャッシュバック・ボーナスポイント等のキャンペーンは、一部キャンペーンは対象者が限定されているのが特徴です。
「アメックスオファー」という仕組みとなっており、会員サイト・アプリの「Amex Offers」欄に表示されます。
アメリカン・エキスプレスの社員が選別しているのではなく、システムのAI（人工知能）によって対象者が選抜されています。
アメックスオファーが表示されないのは、AI（人工知能）による判定で漏れたことが原因です。
私は客観的にはオファーを出さなくても使い続ける可能性が高いと評価されているからか、あまり来ない状況に陥っています。排除されるのは切ない！
アメックスオファーが来ない理由の心当たり
- よく使うお店に関するキャンペーンで来なかった事例あり
- アメックスオファーでの通算キャッシュバック金額が大きい
- 直近でカードを解約した
- ポイント数が膨大で解約が難しい状況
- 毎月100万円近く使っており、黙っていても使うカード会員と解釈される可能性あり
アメリカン・エキスプレス・コネクトに掲載されているキャンペーン（SHOP SMALLの30％キャッシュバック等）は、オファーが届かなくても利用できます。
ただし、こちらは年会費が安い提携アメックスや、年会費無料のアメックスでも利用できるので、妙味はありません。
アメックスオファーが届かないと、アメリカン・エキスプレスに対する信頼度の低下、悪感情の増幅がもたらされます。
確かにキャンペーン対象者を絞るのは、アメックスの収益最大化にとっておそらく合理的なのでしょう。
しかし、インターネットが発達しており、アメックスオファーでどのようなキャンペーンが開催されているのかはSNS等で多数のUPがあるので、一目瞭然の筒抜けとなっています。
このような情勢下で、アメックスカードを使っているのにオファーが来ないという状況に陥ると、機会平等の観点で不満が増幅しがちです。
仮に厳正なる抽選ではないとしても、日系企業でありがちな「応募した人の中から○名に当選」の方式が遥かに無難なのは確かです。
ただし、これだとカード利用に意識的な利用者・情報感度が高いカード会員・ロイヤルカスタマーほど使う可能性が高くなります。
したがって、カード利用のインセンティブを付与しての底上げという、おそらくアメリカン・エキスプレス側が抱いているアメックスオファーの趣旨は達成できません。
現状のアメックスオファーは、オファーが表示されないカード会員にとって著しく不満が高まるという仕様であり、時として優良顧客に失望と不満を抱かせています。
アメックスビジネスカードはブロガー魂を発揮して、キャンペーンの内容確認のためだけに保有していました。
しかし、オファーが届かない以上持っている意味がないので解約しようと考えています。
アメリカン・エキスプレスのクレジットカードは、アメックスオファーが届かないとストレスですが、それ以外の側面では魅力的なベネフィットが満載です。
特にマリオットアメックスプレミアム、デルタアメックスゴールドに関しては、たとえアメックスのキャンペーンを享受できなくても、保有する価値が高いと考えます。
雨緑・雨金・雨白・雨黒のセンチュリオンシリーズでは、アメックスグリーンとアメックスプラチナに魅力を感じます。
アメックスは世界的な知名度と高いステータス性を持つおすすめのクレジットカードの一つです（アメックスカードの種類）。
おすすめのアメックスについては、以下で徹底的に解説しています。
スタンダードなアメックスグリーンでも、他社のゴールドカードに匹敵する特典やサービスを受けられます。特にメンバーシップ・リワード・プラスと旅行に関するサービスは魅力的です。
ステータスが高いクレジットカードであるにもかかわらず、申し込みがスムーズなのも魅力的となっています。
お得な入会キャンペーンも魅力的です。
