アメックスのプラチナ・カード・アシストを解説!海外旅行・出張で絶大な安心感があるサービス

更新日: アメックスプラチナ

アメックス・プラチナ

アメックスプラチナには「プラチナ・カード・アシスト」という海外でのサポートサービスを受けられます。

外国で何らかのトラブルがあった場合、プラチナ・カード・アシストに電話すれば助けてくれます。

海外旅行がより楽しく安全になるサポートを24時間・365日体制で受けられるので、守護神となるサービスです。トラベルに強いアメックスの真骨頂を発揮しています。

縁の下の力持ちで万が一の際に役立つ「プラチナカードアシスト」について、注意点を網羅してわかりやすく徹底的に解説します。

プラチナ・カード・アシストとは

アメックスのプラチナ・カード・アシストは、日本在住で日本円にて支払うアメックスプラチナの基本カード会員、追加カード会員が使えます。

自動的に無料で提供されているので、利用に際して事前の手続きなどは一切不要です。

当たり前の話ですが、支払い遅延などでカード利用資格を停止されていたり、解約した後は使えません。

サービス概要

  • 海外緊急支援サービス
  • 忘れ物探索サービス
  • 海外商品探索サービス
  • 米国・カナダ・欧州でのレストランの席確保
  • 海外情報サービス
  • その他

サービスのうちアメックスプラチナ独自のサービスは、忘れ物探索サービス、海外商品探索サービス、米国・カナダ・欧州でのレストランの席確保となります。

連絡は日本のアメックスのプラチナ・コンシェルジェ・デスクはもちろん、海外旅行中には最寄りのアメックス・プラチナ・カード・アシストに依頼することもできます。

プラチナ・カード・アシストは利用する地域・内容によって、以下いずれかが提供しています。

  • アメリカン・エキスプレス
  • 日本エマージェンシーアシスタンス株式会社

海外緊急支援サービス

緊急支援サービスは、全世界においてアメリカン・エキスプレスを代行して日本エマージェンシーアシスタンスが提供しています。

原則として90日以内の海外旅行中に利用できますが、一部サービスは90日超の場合でも使えます。

本会員・家族会員だけではなく、同行する家族(配偶者・子供など生計を共にする親族)も対象ですよ!

「生計を共にする」の定義は、健康保険証を共有しているか、税法上扶養関係にあることです。自己申告ではありません。

実質的に生計が同一でも、健康保険、税法の基準(6親等以内の血族・3親等以内の姻族)に合致していない場合は対象外となります。

プラチナ・カード・アシストの海外緊急支援サービスで発生する費用は、アメックスプラチナに自動付帯される旅行傷害保険で支払われる保険金の範囲内で補償されます。

病気やケガの場合:医師や医療チームの派遣サービス

医者・看護師

緊急の際の医師あるいは医療施設の紹介を受けられます。旅行期間に関係なく利用できるので、例えば1泊2日の弾丸旅行・出張でもOKです。

単なる紹介は多くのクレジットカードにある特典ですが、アメックスのプラチナ・カード・アシストには独自の素晴らしさが備わっています。

病気やケガがひどくて医師または医療施設まで行けない場合、その場所まで医師・医療チーム・救急車を派遣してくれます。

医師などの派遣費用はアメックスのプラチナ・カード・アシストが負担してくれます。

1000万円の海外旅行傷害保険でカバーされない分はカード会員自身の自己負担となりますが、大多数の場合は問題ないでしょう。

さらに医師の派遣後も日本語によるサポートを受けられます。必要な場合は日本のご家族へも連絡してくれるので安心です。

転院、帰国が必要な場合:輸送サービス

プラチナ・カード・アシストの指定医と実際に治療を行っている医師が協議の上、医療上の観点から転院または日本の医療施設への移動が望ましいと判断された場合、転院や帰国の手続き等を行って、航空券を無料で提供してくれます。

ただし、プラチナ・カード・アシストの承認前に実施した転院・帰国などに関しては、アメリカン・エキスプレスは負担しません。

また、帰国に際してすでに有効な航空券を持っており、それで帰れる場合は対象外となります。

治療が適切かどうか医療モニター・サービスでチェック

看護師

アメックス・プラチナ・カード・アシストの指定医が必要と判断した場合、治療状況を退院までモニターしてくれます。

まず実際に治療にあたっている医師と指定医が、初診の所見からその後の治療方法まで協議します。

そして治療期間中、指定医は通常少なくとも1日おきに連絡をとり、実際に治療にあたっている医師または医療施設から回復状況の報告を受けます。

そしてカード会員または有資格者が受けている治療が適切かつ必要なものであるかどうかを判断してくれます。大いなる安心感があるサービスですね!

入院費等に困った場合の資金援助

緊急の際にアメックス・プラチナ・カード・アシストのサービス対象者が経済的に困らないよう、適宜一時的な金銭サポートを受けられます。

以下のケースに該当する場合、アメックス・プラチナ・カード・アシストは、その医師や医施設に対して、保険会社へ請求書を送るよう交渉してくれます。

  • カード会員または有資格者が保険に入っている旨の連絡があった場合
  • 現地の医師や医療施設が金銭上の理由で治療を拒否したり、医療施設から退院させないといった事態が起こった場合

医師・医療機関が保険会社への請求書郵送を断固として拒否する場合には、その場で支払う代わりに、カード会員または有資格者に対して請求書を送るよう依頼してくれます。

また、現地の医師または医療施設が、事前の支払いまたは保証金の支払いがないと必要な治療を拒否するといったケースでは、カード会員の承認を得たうえで、5,000米ドルまで立て替え払いを実施。

もしカード会員・家族などの有資格者が意識を失っており、アメックス・プラチナ・カード・アシストが必要と判断した場合には、カード会員に代わって現地の医師または医療施設に支払ってくれます。

まさに海外での急速な体調不良や事故で怪我した場合などは、大いなる安心感があるサービスですね!

法律上のトラブルに巻き込まれた場合:弁護士等をご紹介

天秤と法令・法律

アメックス・プラチナ・カード・アシストでは、緊急時の弁護士の紹介(旅行期間に関係なく提供)のサービスがあります。

また、法律上のトラブルに巻き込まれ緊急に法律上の手助けを必要としている場合には、プラチナ・カード・アシストでは次のような支援活動を行います。

  • カード会員または有資格者が拘留された場合、最高1,000米ドルを限度として保釈金を支払い(交通事故か行政手続の違反等が対象)
  • 弁護士費用として1件につき1,000米ドルを限度として立て替え払い

これらの費用は、後ほど通常のカード利用代金と同様の方法で支払う必要があります。

実費は後日支払う必要がありますが、緊急時には手持ちの現金がないことも多いので、サポートとして守護神のようですね!

容体を知らせたい場合:家族への連絡

入院から48時間以内もしくは初めて電話連絡がとれた時点で、アメックスプラチナ・カード・アシストから、家族・近親者・ビジネス関係者への連絡を希望するか否かのヒアリングがあります。

希望する場合は最善を尽くして連絡してくれます。ただし、アメックスプラチナカード会員が伝えた情報によって万が一損失が生じた場合でも、アメックスは原則として責任を負いません。

例えば、アメックスが家族に本会員の容態急変を連絡した結果として、家族がショックを受けて気絶し、救急車で病院に運ばれるような事態に陥ったとしても、その治療費や賠償責任はありません。

また、ビジネスの関係者に伝えた結果として何らかのトラブルが発生した場合でも、基本的にはアメリカン・エキスプレス側は免責となります。

カード会員または有資格者が亡くなった場合は遺体を日本へ

万が一、アメックスプラチナカード会員またはサービス対象の方が亡くなった時には、遺体を日本へ移送するための手続をとってくれます。

棺(700米ドル以内)、その他の遺体の移動に必要な物、住居までの輸送費を負担してくれます。ただし、葬儀および埋葬費用は補償の対象外で自己負担。

証明書類の紛失時は再発行をサポート

パスポート・ビザ・その他カード会員または有資格者の身元を証明する書類等を紛失・盗難した場合には、再交付等が受けられるよう必要な情報を提供してくれます。

英語圏ならともかくとして、そうではないと再交付を受けられる場所・営業時間・移動経路などの調査が地味に面倒です。

電話すればすぐに教えてもらえるのは、時短につながってありがたいですね。

病院の予約および入院の手配サービス

予約可能な医師・病院については、アメックスプラチナアシストが予約の手配を行ってくれます。また、緊急を要する場などには、入院を手配してくれます。

語学に堪能ではない場合、予約や救急車の手配は一苦労となるので、とてもありがたいサポートです。

忘れ物探索サービス

抱き合う親友

アメックスプラチナ会員は、海外旅行中の忘れ物の探索を依頼できます。の忘れ物が見つかった場合、希望の住所あるいは滞在先に届けてくれます。

旅行中あるいは帰った際に忘れ物に気が付いたら、プラチナ・カード・アシストに連絡しましょう。

忘れた可能性がある場所や状況の情報などをできるだけ詳しく説明すると、捜索が容易になるので、可能な限り具体的に伝えるのがベターです。

探索中の途中経過報告は随時アナウンスがあり、忘れ物が見つかったら確認する流れとなります。

探索にかかる諸費用・配送料・保険・通関等の見積りが提示されるので、その費用と忘れ物のお届け方法を確認しましょう。

サービスは見積額の承認を行った後に実施されて、発生した費用は通常のカードショッピング利用代金と同様の方法で支払う流れとなります。

このサービスは海外旅行中の忘れ物の場合のみ利用でき、国内での遺失物は対象外です。

北米・カナダ・ヨーロッパ地域の一流レストランのプラチナ・カード会員専用席の提供

レストラン

アメリカン・エキスプレスが、北米・カナダ・ヨーロッパ地域の一流レストランにおいて、毎晩1テーブル(4名)を確保しています。

昼も営業しているレストランは、ランチタイムも利用可能。受付は先着順となり、万一満席の場合は、他の同等レベルのレストランを案内してくれます。

予約は各レストランの利用日の午前10時(現地時間)まで受け付けており、キャンセルの条件は各レストランにより異なります。

キャンセル代が発生するケース・ポリシーは予約時に案内があるので安全・安心です。

なお、カード会員の自己都合によって、取消受付の締め切り後のキャンセルあるいはノーショー(無連絡でのドタキャン)の場合は、違約金が発生します。

1回のキャンセルにつき60米ドルを後ほど通常のカード利用代金と同様の方法で支払う必要があります。

海外情報サービス

オペレーター

アメックス・プラチナ会員は、いつでもアメリカン・エキスプレスのグローバル・ネットワークを活かした情報サービスを利用できます。

主なサポート内容

  • 紛失・盗難などによるカードの再発行手続き。
  • 急病やケガ・法律上のトラブルなど緊急の場合、できるだけ日本語のわかる医師・病院・歯科医・弁護士などの紹介
  • パスポート、ビザ、予防接種等についての情報
  • 最寄りの日本大使館、領事館の所在地、電話番号、開閉時間
  • レストラン、ゴルフ・コース、その他のサービス施設についての情報と予約
  • フライトの手配・予約、予約の再確認、予約取消し、航空券の発行、ルート変更、ローカル・ツアーの手配など
  • ホテル等の予約、予約の確認、変更、取消し等。
  • レンタカー、リムジンカーの予約、取消しおよびローカル・ツアーの予約、取消し等
  • メッセージの伝達・保管サービス(サービスには一定の制限)
  • 電話による簡単な通訳サービス(ビジネスは対象外)
  • 天気予報
  • チケット(オペラ、ミュージカル等)の予約・手配
  • その他カードに関する問い合わせ

パスポートを紛失・盗難した場合に、最寄りの領事館または大使館の所在地・電話番号・開閉時間を案内してくれます。

また、アメックスプラチナを紛失・盗難された場合にスピーディーな再発行手続きによって、現地にて仮カードを受けとれるのが秀逸。

緊急再発行のカードは一時的な仮カードで、後日正式なカードが郵送で届きます。

メッセージの伝達・保管は、緊急の場合または何等かの理由で電話連絡が取れない場合などです。また業務上の連絡には利用できません。

その他のサービス

アメックス本社

プラチナ・カード・アシストは、アメックスプラチナ会員の要望に応じ、これまで解説してきた事項以外のサービスも提供できるように、できる限り努力してくれます。

ただし、明記されていないサービスに関しては、NGとなる場合も存在。当然ですが、どんな依頼でもOKではありません。

また、規定に明記されていないサービスに要する費用は、原則としてアメックスプラチナカード会員の負担です。

なお、海外商品の探索サービスは、以下で解説しています。

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サービス利用の条件と制限事項

携帯電話で通話する女性

プラチナ・コンシェルジェ・デスク、アメックス・プラチナ・カード・アシストへコレクト・コールまたはトールフリーで電話する際には、アメックスプラチナの会員番号が必要となります。

また、連絡のための電話番号・正確な住所も必要となります。引っ越したばかりの場合などは念のためメモしておくのが無難ですね。

トールフリーダイヤル、コレクトコール利用時のホテルでの電話回線料や携帯電話等のローミング料金は、自己負担となります。

このサービスは、一定の国においては利用できないこともあり、また天災、戦争、社会不安、労働争議、資材・サービスの入手困難、その他の不可抗力により使えないケースが存在しています。

プラチナ・カード・アシストを使えない例外

  • 病気やケガに見舞われてから、180日以上を経過した場合には、日本への帰国サービスは×
  • 旅行出発以前に発生した病気、妊娠・出産・流産およびこれにもとづく病気

ただし、これらの場合でも、アメックスプラチナカード会員の希望に応じて、実費によるサービスが提供される場合があります。

なお、プラチナ・カード・アシストは独自の判断により断ることもあります。最終的なサービス判断はアメックスに帰属します。

プラチナ・カード・アシスト専用ホットライン

アメックスの東京離宮センチュリオンラウンジの建物(側面)

世界各地にアメックスのプラチナ・カード・アシスト専用ホットラインが用意されており、トール・フリーもしくはコレクト・コールで電話できます。

国・地域 電話番号(Tはトールフリー、Cはコレクトコール)
アメリカ合衆国(ハワイ、グアム、サイパン、アラスカを含む)、カナダ T 1-800-374-2775
C 1-804-673-1553
中央アメリカ、南アメリカ、カリブ諸島 C 1-804-673-1553
ヨーロッパ、旧ソ連邦、アフリカ、中近東 C 44-208-567-5735
イギリス T 0800-169-1092
イタリア T 800-781-292
フランス T 0800-90-25-35
アジア、オセアニア C 65-6535-5234
韓国 T 00798-651-7030
香港 T 800-90-8725
台湾 T 00801-65-1167
シンガポール T 1800-535-5234
タイ T 001-800-65-6305
オーストラリア T 1800-553-153
ニュージーランド T 0800-44-9346

海外から電話がうまくつながらない場合には、カード裏面の電話番号までコレクト・コールにて電話しましょう。

アメックス・プラチナ・カード・アシストに転送、または折り返し連絡してくれます。

面倒な場合は、SMARTalkSkypeLINE Out等のIP電話を使えば、格安料金で電話できるのでコスト負担を抑制できます。

日本から海外へ持参した携帯電話からは、現地のトール・フリー番号につながらない場合があります。

また、トール・フリー番号につながった場合でも、ローミング料金および通話料金が発生します。

携帯電話等のローミング料金は自己負担となるので、あらかじめ認識しておきましょう。

まとめ

アメックスプラチナとアメックスビジネスプラチナ

アメックスのプラチナ・カード・アシストでは、海外旅行に役立つ情報提供、緊急支援サービスが提供されています。

ジャンル 代表的なサポート内容
海外旅行関連情報 パスポート、ビザ、予防接種の案内
最寄りの大使館、領事館の案内
フライト、チケット、ホテル、レストラン・ゴルフ・スパなどの案内・手配
レンタカー、リムジンカー、ローカルツアー等の手配
海外での通訳 電話での簡単な通訳サービス(※ビジネスなどの場合を除く)
ショッピングやホテルでのスタッフへの伝達サポートなど
海外緊急支援サービス 忘れ物探索サービス
パスポート、カード紛失時のお手伝い
病気やケガをした時の医師・病院の案内、救急車や医師の手配
弁護士の紹介・通訳の手配
入院費・保釈金・弁護士費用などの立て替え
家族・近親者・取引先などへの連絡

アメックスのプラチナ・カード・アシストでは、90日以内の海外旅行の際、困った時に絶大な手助けとなる緊急支援を受けられます。

忘れ物探索サービスでスマホやタブレットも救出!

特に便利で使う機会が多いのは、忘れ物探索サービスです。

カード会員の記憶をもとに、アメリカン・エキスプレスの世界ネットワークを活用。手を尽くして海外旅行中の忘れ物を探索し、手元に届けてくれます。

大切な家族との思い出の写真がつまったスマホを忘れてしまい、アメックスのコンシェルジェに電話したら戻ってきたという事例があります。

また、仕事の情報も詰まったタブレットを喪失してしまい相談したら、探してくれて帰りの空港で受け取る手配を整えてくれたこともありますよ!

2台のApple Pay搭載iPhone、iPad Pro

スマホや大切なデータが入っているタブレットがなくなると大ダメージなので、めっちゃ助かります。まさに守護神のようなパワーを発揮。

送料、保険料、場合によっては発生する探索料などの必要経費は、あらかじめ了承した範囲で請求されます。

病気やケガをした時のサポートが秀逸

看護師

可能な限り日本語のわかる医師もしくは最寄りの医療施設の住所、電話番号を知らせてくれます。場合によっては医師や救急車を派遣してくれます。

また、入院費・医療費などを立て替えてくれます。もちろん、最高1000万円というパワフルな海外旅行傷害保険も適用されます。

日本への帰国が望ましいと判断された場合、帰国の手配まで無料で行ってくれますよ!

法律上のトラブルに遭われた時

笑顔のビジネスマン

交通事故の損害賠償など、法律上のトラブルに遭われた時は、弁護士の住所、電話番号等をアナウンスしてくれて、必要な場合は通訳も手配してくれます。このサービスは旅行日数に関係なく適用。

また1,000米ドルまで一時的に弁護士費用を立て替えてくれます。見知らぬ異国の地で法的トラブルに巻き込まれたら、超絶的に焦ってしまいますね。そのような場合に助かります!

海外旅行中に困ったことが出てきたら、お気軽にアメックス・プラチナ・カード・アシスト専用ホットラインに電話しましょう。

アメックスのグローバル・ネットワークを活かした強力なサポートを受けられます。

世界中のどこからでも、トール・フリー(通話料無料)またはコレクト・コールにて、日本語で連絡・相談できて安全・安心です。

アメックスプラチナは最高峰のプラチナカードであり、他社ブラックカード級の品質を誇っています。

アメックスプラチナ

驚くほどの活気に満ち溢れた雄大なスケール感を有しており、無類の個性が光っています。ライフスタイルによっては最強のアメックスです。

アメックスプラチナ
国際ブランド
  • アメックスのロゴ
電子マネー・Pay・NFC決済
  • QUICPayのロゴ
  • Apple Payのロゴ
  • d払いのロゴ
  • au PAYのロゴ
  • アメリカン・エキスプレス コンタクトレスのマーク
  • Apple Payでアメックスのタッチ決済が使えるマーク
  • ETC
  • 家族カード
  • リボ払い
  • 国内旅行保険
  • 海外旅行保険
  • ショッピング保険
  • 航空便遅延保険
年会費(税抜) 発行スピード
本会員 家族会員
130,000円 4人無料 約2週間
基本還元率 マイル還元率 ポイント名
1.0% 0.8~1.0% メンバーシップ・リワード
  • 4つのホテルの上級会員資格
  • フリーステイギフトで年1回無料宿泊
  • ハワイも対象のコース料理1名分無料サービス
  • 充実の付帯保険(家電・ゴルフ・個人賠償責任保険・返品・旅行キャンセルまで補償)
  • アメリカン・エキスプレス・グローバル・ラウンジ・コレクション

バリューの雨を降らせるレインメーカーであり、アメックスの上級カードならではのメリットが満載のクレジットカードです。

主なメリット

特にトラベル関連特典は圧巻の内容であり、他社のクレジットカードではブラックカード級のサービスとなっています。

アメックスプラチナのベネフィットガイドの最初の1ページ

アメックスのコンシェルジェの航空券手配については、クレジットカードの専門家・菊地崇仁さんも高く評価しています。

プラチナカード、ブラックカードならではのサービスとして、コンシェルジュがあります。ただし、今ひとつ何を頼めるのか、わからない...

得られる特典に鑑みると年会費を上回る価値があります。

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