楽天カードは手話通訳サービスを提供しています。耳や言葉の不自由なカード会員に向けた、テレビ電話による手話・筆談の受付窓口です。
聴覚や言語に障がいをお持ちの方が、各種資料の請求・サービスについて問い合わせる際に、テレビ電話を通じて手話オペレーターが通訳してくれます。
楽天カードは会員サポートが芳しくないイメージがありますが、しっかりこのようなユニバーサルサービスも提供しています。
無料手話通訳を使える楽天カード
年会費有料カードだけではなく、年会費無料の一般カードも利用可能です（楽天カードの種類一覧）。
| カード名 | 年会費(税抜) | おすすめの方 |
|---|---|---|
 楽天カード |
無料 | 年会費無料でクレジットカードを使いたい方、女性向けオプション・AMC機能は不要な方におすすめ |
 楽天PINKカード |
無料 | 女性向けオプションを付帯したい方におすすめ |
 楽天ANAマイレージクラブカード |
年1回利用で無料 | カードショッピングでANAマイルを貯めたい方、AMC機能一体型クレジットカードがほしい方におすすめ |
 楽天ゴールドカード |
2,000円 | 楽天市場でポイントアップの特典、国内主要空港のラウンジを使いたい方におすすめ |
 楽天プレミアムカード |
10,000円 | 選べる3つのコース、プライオリティ・パスに魅力を感じる方におすすめ |
 楽天ブラックカード |
30,000円 | プライオリティ・パスが同伴者2名まで無料、楽天関連サービスのポイントアップ、プラチナ特典がほしい方におすすめ |
 楽天銀行カード |
無料 | 楽天銀行のキャッシュカードとの一体型がいい方におすすめ |
 楽天カード アカデミー |
無料 | 学生で利用限度額が低くてもいい方におすすめ |
 楽天ビジネスカード |
2,000円 | 1％の楽天ポイントが貯まる法人・個人事業主向けカードがほしい方におすすめ |
楽天カードの無料手話通訳サービスの使い方
楽天カードの手話通訳サービスは複数のチャネルで利用できます。
スマホアプリ
手元に楽天カードを用意して、Skype、LINE、FaceTimeの楽天カード手話通訳サービスアカウントへ「ビデオ通話」で連絡できます。
| アプリ | アカウント名 | 注意事項 |
|---|---|---|
| Skype | rcard-pv | 音声通話機能・チャット・グループチャットは× |
| LINE | rcard-pv | 無料通話・トーク・スタンプ・画像・動画・ボイスチャットは× |
| FaceTime (iOSのみ) |
rcard-pv（☆）plusvoice.jp | 音声通話（FaceTimeオーディオ）は× |
※☆→＠
楽天カード手話通訳サービスのLINEアカウントには、バーコードからもアクセスできます。
受付時間は9時半～17時半（12/31～1/3以外は年中無休）です。
メール
会員専用サイト「楽天e-NAVI」を利用している場合、会員サイトから問い合わせられます。
一般なカードの利用方法やサービス内容についてのお問い合わせの窓口となっており、個人の特定が必要な個人情報に関わる内容・契約詳細にかかわる内容は対象外となります。
また、多くの問い合わせが寄せられた場合、新規受付が一時休止されることもあるのがデメリットです（利用方法詳細）。
チャット
チャットでも問い合わせることが可能です。専用ページにアクセスして、「チャットでのお問い合わせを開始する」ボタンを選択すればチャットが開始します。
受付時間は平日8時半～18時半（12/31～1/3を除く）。
楽天カードの無料手話通訳を利用できないケース・注意点
楽天カードの手話通訳サービスには何でも問い合わせられるわけではなく、一定の制約があります。
対象外
- 楽天カードとは無関係の問い合わせ
- 対象外の楽天カードに関する問い合わせ（楽天カード・イオンカード等）
- 楽天カードを利用した店舗への連絡
- 楽天カードの購入商品に関する問い合わせ
- 楽天銀行など楽天グループ企業への問い合わせ
携帯電話・スマートフォンの利用料、インターネットの接続料など、通信にかかる費用は自己負担です。
問い合わせの内容によっては回答に時間がかかる場合があり、かけ直す必要が生じる場合があります。
テレビ電話は着信に時間がかかる場合があります。混雑して応答がない場合は、しばらくしてからかけ直しましょう。
まとめ
楽天カード会員は手話通訳サービスを利用できます。
聴覚や言語に障がいをお持ちの方が、各種資料の請求・サービスについて問い合わせる際に、テレビ電話を通じて手話オペレーターが通訳してくれます。
また、メール、チャットのも対応しており、ニーズに応じて選択できます。
問い合わせ方法
- スマホアプリ（Skype、LINE、FaceTime）
- メール
- チャット
このようなサポート・ユニバーサルサービスも提供しているのは、CSRの観点で素晴らしいです。
一般カード、女性向けカード、格安ゴールドカード、ゴールドカード、プラチナカード、ビジネスカードと幅広いラインナップが揃っています。
手話通訳サービスについては、年会費無料クレジットカードである楽天カードから、楽天プレミアムカードまで幅広いカードで使えます。
| 国際ブランド |
|---|
|
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| 電子マネー・Pay・NFC決済 |
|---|
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- ETC
- 家族カード
- 分割払い
- リボ払い
- 海外旅行保険
| 年会費 | 発行スピード | |
|---|---|---|
| 本会員 | 家族会員 | |
| 無料 | 無料 | 最短3営業日 |
| 還元率 | マイル還元率 | ポイント名 |
| 1.0% | 0.5％ (ANA・JAL) | 楽天ポイント |
- SPUにて楽天市場でポイント3倍～16.5倍
- 年会費が無条件で無料
- 投信積立が0.5％～1％還元
- 海外で便利な旅行保険・付帯サービス
- 傷害・疾病治療費用保険が最高200万円
| 国際ブランド |
|---|
|
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| 電子マネー・Pay・NFC決済 |
|---|
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- ETC
- 家族カード
- 分割払い
- リボ払い
- 海外旅行保険
| 年会費(税抜) | 発行スピード | |
|---|---|---|
| 本会員 | 家族会員 | |
| 2,000円 | 500円 | 最短3営業日 |
| 還元率 | マイル還元率 | ポイント名 |
| 1.0% | 0.5％ (ANA・JAL) | 楽天ポイント |
- SPUにて楽天市場でポイント3倍～16.5倍
- 投信積立が0.75％～1％還元
- 誕生月は楽天市場・楽天ブックスでポイント+1倍
- 国内主要空港・ホノルル・仁川のラウンジ無料（年2回）
- ETCカードの年会費、紙の利用明細が無料
- 問い合わせ窓口が楽天プレミアムカードデスク
| 国際ブランド |
|---|
|
|
| 電子マネー・Pay・NFC決済 |
|---|
|
|
- ETC
- 家族カード
- 分割払い
- リボ払い
- 海外旅行保険
- 国内旅行保険
- ショッピング保険
| 年会費(税抜) | 発行スピード | |
|---|---|---|
| 本会員 | 家族会員 | |
| 10,000円 | 500円 | 最短3営業日 |
| 還元率 | マイル還元率 | ポイント名 |
| 1.0% | 0.5％ (ANA・JAL) | 楽天ポイント |
- SPUにて楽天市場でポイント3倍～16.5倍
- プライオリティ・パスの特典
- 楽天関連でお得な優待特典（選べる3つのコース）
- 抵コストインデックス投信の積立が1％
- 誕生月は楽天市場・楽天ブックスが+1%
- 充実の付帯保険、ハワイラウンジでは専用ゾーン