楽天カード手話通訳サービスを解説!素晴らしいユニバーサルサービス

更新日: 楽天カード

笑顔のオペレーター2名

楽天カードは手話通訳サービスを提供しています。耳や言葉の不自由なカード会員に向けた、テレビ電話による手話・筆談の受付窓口です。

聴覚や言語に障がいをお持ちの方が、各種資料の請求・サービスについて問い合わせる際に、テレビ電話を通じて手話オペレーターが通訳してくれます。

楽天カードは会員サポートが芳しくないイメージがありますが、しっかりこのようなユニバーサルサービスも提供しています。

無料手話通訳を使える楽天カード

年会費有料カードだけではなく、年会費無料の一般カードも利用可能です(楽天カードの種類一覧)。

カード名 年会費(税抜) おすすめの方
楽天カード(JCB)
楽天カード
無料 年会費無料でクレジットカードを使いたい方、女性向けオプション・AMC機能は不要な方におすすめ
楽天PINKカード
楽天PINKカード
無料 女性向けオプションを付帯したい方におすすめ
楽天ANAマイレージクラブカード
楽天ANAマイレージクラブカード
年1回利用で無料 カードショッピングでANAマイルを貯めたい方、AMC機能一体型クレジットカードがほしい方におすすめ
楽天ゴールドカード(JCB)
楽天ゴールドカード
2,000円 楽天市場でポイントアップの特典、国内主要空港のラウンジを使いたい方におすすめ
楽天プレミアムカード
楽天プレミアムカード
10,000円 プライオリティ・パスのプレステージ会員資格を得たい方におすすめ
楽天ブラックカード
楽天ブラックカード
30,000円 プライオリティ・パスが同伴者2名まで無料、楽天関連サービスのポイントアップ、プラチナ特典がほしい方におすすめ
楽天銀行カード
楽天銀行カード
無料 楽天銀行のキャッシュカードとの一体型がいい方におすすめ
楽天カード アカデミー
楽天カード アカデミー
無料 学生で利用限度額が低くてもいい方におすすめ
楽天ビジネスカード
楽天ビジネスカード
2,000円 1%の楽天ポイントが貯まる法人・個人事業主向けカードがほしい方におすすめ
おすすめ
楽天カードという楽天市場でお得になるクレジットカードがありますね。SPUで楽天市場で3%以上の還元、充実の海外旅行傷害保険などの...

楽天カードの無料手話通訳サービスの使い方

楽天カードの手話通訳サービスは複数のチャネルで利用できます。

スマホアプリ

手元に楽天カードを用意して、Skype、LINE、FaceTimeの楽天カード手話通訳サービスアカウントへ「ビデオ通話」で連絡できます。

アプリ アカウント名 注意事項
Skype rcard-pv 音声通話機能・チャット・グループチャットは×
LINE rcard-pv 無料通話・トーク・スタンプ・画像・動画・ボイスチャットは×
FaceTime
(iOSのみ)
rcard-pv(☆)plusvoice.jp 音声通話(FaceTimeオーディオ)は×

※☆→@

楽天カード手話通訳サービスのLINEアカウントには、バーコードからもアクセスできます。

楽天カード手話通訳サービスのLINEバーコード

受付時間は9時半~17時半(12/31~1/3以外は年中無休)です。

メール

会員専用サイト「楽天e-NAVI」を利用している場合、会員サイトから問い合わせられます。

一般なカードの利用方法やサービス内容についてのお問い合わせの窓口となっており、個人の特定が必要な個人情報に関わる内容・契約詳細にかかわる内容は対象外となります。

また、多くの問い合わせが寄せられた場合、新規受付が一時休止されることもあるのがデメリットです(利用方法詳細)。

チャット

チャットでも問い合わせることが可能です。専用ページにアクセスして、「チャットでのお問い合わせを開始する」ボタンを選択すればチャットが開始します。

受付時間は平日8時半~18時半(12/31~1/3を除く)。

楽天カードの無料手話通訳を利用できないケース・注意点

楽天カードの手話通訳サービスには何でも問い合わせられるわけではなく、一定の制約があります。

対象外

  • 楽天カードとは無関係の問い合わせ
  • 対象外の楽天カードに関する問い合わせ(楽天カード・イオンカード等)
  • 楽天カードを利用した店舗への連絡
  • 楽天カードの購入商品に関する問い合わせ
  • 楽天銀行など楽天グループ企業への問い合わせ

携帯電話・スマートフォンの利用料、インターネットの接続料など、通信にかかる費用は自己負担です。

問い合わせの内容によっては回答に時間がかかる場合があり、かけ直す必要が生じる場合があります。

テレビ電話は着信に時間がかかる場合があります。混雑して応答がない場合は、しばらくしてからかけ直しましょう。

まとめ

楽天カード会員は手話通訳サービスを利用できます。

聴覚や言語に障がいをお持ちの方が、各種資料の請求・サービスについて問い合わせる際に、テレビ電話を通じて手話オペレーターが通訳してくれます。

楽天カード手話通訳サービスの利用イメージ

また、メール、チャットのも対応しており、ニーズに応じて選択できます。

問い合わせ方法

  • スマホアプリ(Skype、LINE、FaceTime)
  • メール
  • チャット

このようなサポート・ユニバーサルサービスも提供しているのは、CSRの観点で素晴らしいです。

楽天カードの種類は豊富です(楽天カードの比較)。

一般カード、女性向けカード、格安ゴールドカードゴールドカードプラチナカードビジネスカードと幅広いラインナップが揃っています。

手話通訳サービスについては、年会費無料クレジットカードである楽天カードから、楽天プレミアムカードまで幅広いカードで使えます。

楽天カード(JCB)
国際ブランド
  • Visaのロゴ
  • Mastercardのロゴ
  • JCBのロゴ
  • アメックスのロゴ
電子マネー・Pay・NFC決済
  • 楽天Edyのロゴ
  • Apple Payのロゴ
  • Google Payのロゴ
  • Kyashのロゴ
  • 楽天ペイ
  • d払いのロゴ
  • au PAYのロゴ
  • Visaのタッチ決済を使える店舗のマーク
  • Mastercardコンタクトレス決済のマーク
  • ETC
  • 家族カード
  • 分割払い
  • リボ払い
  • 海外旅行保険
年会費 発行スピード
本会員 家族会員
無料 無料 最短3営業日
還元率 マイル還元率 ポイント名
1.0% 0.5% (ANA) 楽天ポイント
  • SPUにて楽天市場でポイント3倍~14倍
  • 年会費が無条件で無料
  • ポイントの有効期限は年1回の利用で無期限
  • 海外で便利な旅行保険・付帯サービス
  • 傷害・疾病治療費用保険が最高200万円
楽天ゴールドカード
国際ブランド
  • Visaのロゴ
  • Mastercardのロゴ
  • JCBのロゴ
電子マネー・Pay・NFC決済
  • 楽天Edyのロゴ
  • Apple Payのロゴ
  • Google Payのロゴ
  • Kyashのロゴ
  • 楽天ペイ
  • d払いのロゴ
  • au PAYのロゴ
  • Visaのタッチ決済を使える店舗のマーク
  • Mastercardコンタクトレス決済のマーク
  • ETC
  • 家族カード
  • 分割払い
  • リボ払い
  • 海外旅行保険
年会費(税抜) 発行スピード
本会員 家族会員
2,000円 500円 最短3営業日
還元率 マイル還元率 ポイント名
1.0% 0.5% (ANA) 楽天ポイント
  • SPUにて楽天市場でポイント5倍~16倍
  • 国内主要空港・ホノルル・仁川のラウンジ無料(年2回)
  • ETCカードの年会費が無料
  • 紙の利用明細が無料
  • 問い合わせ窓口が楽天プレミアムカードデスク
楽天プレミアムカード
国際ブランド
  • Visaのロゴ
  • Mastercardのロゴ
  • JCBのロゴ
  • アメックスのロゴ
電子マネー・Pay・NFC決済
  • 楽天Edyのロゴ
  • Apple Payのロゴ
  • Google Payのロゴ
  • Kyashのロゴ
  • 楽天ペイ
  • d払いのロゴ
  • au PAYのロゴ
  • Visaのタッチ決済を使える店舗のマーク
  • Mastercardコンタクトレス決済のマーク
  • ETC
  • 家族カード
  • 分割払い
  • リボ払い
  • 海外旅行保険
  • 国内旅行保険
  • ショッピング保険
年会費(税抜) 発行スピード
本会員 家族会員
10,000円 500円 最短3営業日
還元率 マイル還元率 ポイント名
1.0% 0.5% (ANA) 楽天ポイント
  • SPUにて楽天市場でポイント5倍~16倍
  • プライオリティ・パスのプレステージ会員無料
  • 楽天関連でお得な優待特典(選べる3つのコース)
  • 国内主要空港のラウンジ使い放題
  • 充実の付帯保険、ハワイラウンジでは専用ゾーン

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