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コンシェルジュの対応を比較!ロレックスデイトナ(116500LN)の在庫確認を依頼した結果!

更新日: クレジットカード 家計

オペレーター

複数枚のプラチナカード・ブラックカードを保有しており、アメックス、ダイナース、ラグジュアリーカード、三井住友カード、JCB、クレディセゾンのコンシェルジュないしコンシェルジェを利用できます。

コンシェルジュの対応は各社でバラついています。この度は大人気モデルのロレックス・デイトナ2016年モデル(116500LN)の在庫確認を依頼しました。各社の対応について比較します。


2016年にロレックスに興味を持ち、30数年前のボロボロのロレックス デイトジャストを譲り受けることができました。

ロレックスをオーバーホールしてから約9ヶ月、3四半期が経過したにもかかわらず、ピカピカの状態をキープしています。

ロレックス デイトジャストロレックス デイトジャスト

ロレックスのデメリットの一つが重い点です。精緻な機械で構成されている点、素材も上質な代償としてどうしても重量が重くなっています。

しかし、この点も個人的には数ヶ月身につけてみて特に気になることはありませんでした。そこでデイトナやサブマリーナにも食指が動いています。

2016年発売のロレックス デイトナ(116500LN)は大人気となっており、店頭ではほとんど見かけられず化石状態となっています。

自分で正規店に在庫確認の電話をかけるのは面倒なので、クレジットカードのコンシェルジュに在庫確認を依頼しました。

ラグジュアリーカード

ラグジュアリーカード(ゴールドカード)

ラグジュアリーカード・コンシェルジュは、都内の主要店舗(ロレックス・オフィシャルショップ)、ロレックス本店セールス部門に確認をしてもらいました。

時期は未定ですが店舗により定期的もしくは不定期の入荷はある状況でした。1~2ヶ月に1本入荷する予定の店舗もありました。

東京都内に加えまして、国内地方の札幌、九州、北陸等の店舗、海外は香港、マレーシア、オーストラリア等にも状況を問い合わせをしてくれました。

また、その他不明点や希望などがあったら更に調べするので何なりとお申し付けくださいという嬉しい一言もありました。

都内の正規店での在庫確認を依頼したにも関わらず、ロレックス本店セールス部門、国内地方の札幌、九州、北陸等の店舗に加えて、香港、マレーシア、オーストラリア等の海外にも問い合わせてくれました。

このフットワークの軽さは素晴らしいです。ラグジュアリーカードのコンシェルジュは世界的なネットワークを構築しており、現地の情報は現地デスクが確認できるようになっています。

そうしたグローバル・ネットワークを駆使して、こちらが依頼してない地域まで確認してくれるホスピタリティは素晴らしいです。感激の対応、いわゆる神対応でした。

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アメックス・プラチナ

アメリカン・エキスプレス・ビジネス・プラチナ・カード(アメックス・ビジネス・プラチナ)

アメックスはコンシェルジュではなく、コンシェルジェという名前ですね。

アメックス・ビジネス・プラチナのコンシェルジェは、ロレックスの日本国内での正規店での在庫確認については、受け付けていませんでした。個人用アメックス・プラチナも同様です。

アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード(アメックス・プラチナ)

海外旅行中に見かけたアイテムや買いそびれた商品、日本では未発売の商品の探索や取り寄せは対応しているものの、日本国内での取扱商品の在庫確認については対象外とのことでした。

もちろん、だからといってアメックスのコンシェルジェが今ひとつなわけではありません。会員からのリクエストにどこまで対応するかは線引きが難しい問題です。

もちろんユーザーとしてはあらゆる事項に対応してもらえるのが嬉しいですけれども、全てに応えていたらコストが膨大となり、やがてそれは年会費に跳ね返るというのもまた事実です。

そのバランスは難しいところであり、各社の考え方が出るところです。アメックスはやはりトラベル関連のベネフィットや提案、対応が秀逸です。

コンシェルジェのリソースをトラベル・移動に注いで、国内のショッピングに関してはあえて対応外とするのもストラテジーの一つとして当然に納得できます。

アメックス・プラチナのファインホテル&リゾート

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比較サイトのトリップアドバイザーやトラベルコちゃんのネット最安値と比較してもエッジが効いており、最安値水準となることが多いです。

比較検討が面倒な場合はアメックス・プラチナのコンシェルジェに任せておけばOKという安心感があります。その分、国内ショッピングは未対応というのは十分に納得できます。

航空券の取り置き(仮押さえ)も行ってくれます。とりあえず仮押さえをして、休暇が確定して本決済という戦略が可能となります。

もし数日間に予約確定の連絡を入れなかった場合もキャンセル料は発生しません。予約が無効になるだけです。これが非常に便利です。

手配してもらったチケット・領収書・その他書類は、すべて指定の住所に無料で送ってくれます。

新幹線のきっぷの手配&郵送を無料で受け付けているコンシェルジュは意外と少ないので便利です。

旅行・出張の手配に関しては、アメックスのコンシェルジェにはエッジ・優位性があります。

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ダイナースクラブ プレミアムカード

ダイナースクラブ プレミアムカード

ダイナースプレミアムのコンシェルジュに問い合わせたところ、秀逸な提案をもらえました。

「ロレックスは在庫取り置きを行なっていないので、在庫確認をして仮に在庫があった場合、間髪入れずにすぐに来店するのが望ましいです。来店できる日時はいつでしょうか?それに合わせて在庫確認を行います」というレコメンドがありました。

これは他のクレジットカード会社のコンシェルジュにはなかった提案でした。唯一ダイナースプレミアムのみです。購入に直結しうる提案ですので、これはありがたかったです。

ダイナースプレミアムのコンシェルジュは、ショッピング以外の事項についても、様々な要望に細かく対応してもらえることが多いです。

1年近く使っていて個人的には塩対応だったことは皆無であり、年会費に見合うクオリティであると考えています。

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在庫確認していただいた結果は残念ながら在庫なしだったのですが、購入にダイレクトに直結する情報をいただけました。

ロレックスの人気モデルは入荷があったとしても、目当てにしていて狙っている人が非常に多く、入荷してお店の店頭に並べる前にお得意様に紹介して販売するパターンが多いとのことでした。

その結果として電話しても在庫がないという陥穽に嵌まることがほとんどであるという情報をいただきました。

やはり店長などと懇意になって、入荷したらすぐに知らせてネ!と確約できるような仲になるのが重要ということですね。

もしくは権力ないし権限がある外商や、獲得に向けて精力的に動いてくれる外商の担当者がいることがポイントとなる感を抱きました。

ここらへんは対面証券におけるS級IPO獲得と同様の様相を呈していました。入手に重要なポイントを再認識できた点で有意義な情報でした。

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三井住友プラチナカード

三井住友VISAプラチナカードと三井住友Mastercardプラチナカード

三井住友プラチナカードのコンシェルジュは、正規店の在庫確認に加えて、ロレックス本社にも確認してくれました。

並外れた大人気となっており、以前の同様の人気モデルの例だと、数年待つような方もいるようです。

ロレックスの中の人のご意見として、文字盤は交換できるので、ほしい色ではない方があった場合、入手を最優先して買うのも方法の一つという情報を教えてくれました。

例えば、白がほしい場合で黒の文字盤があった場合、逆に黒がほしい場合で白の文字盤のタイプがあった場合は、後に交換も可能なので獲得しておくというストラテジーもありました。

知らなかったことだったので「へ~」でした。ダメでしたという連絡だけではなく、付加情報をプラスしてくれるのはありがたいです。

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JCBプラチナ

JAL・JCBカード プラチナ

JCBのコンシェルジュは付加情報や非依頼条項の自発的取り組みはなく、正規店にないという連絡のみでした。

しかし、確認スピードが早く、依頼してから回答をくれるまでの時間がダイナースと並んで短時間だったのがナイスでした。

私はJAL・JCBカード プラチナを保有しています。基本的にはJCB THE CLASSとコンシェルジュ・サービスの内容は同一となっています。

ビジネスカードのプラチナカードであるJCBプラチナ法人カードでもJCBのコンシェルジュを利用できます。個人事業主でも作成できます。

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セゾンプラチナ・アメックス

セゾンプラチナ・ビジネス・アメックス

セゾンプラチナ・ビジネス・アメックスのコンシェルジュは、正規店に確認してくれて、各店とも2017年になって1~2本入荷したかどうかという連絡がありました。

入荷状況について付加情報をいただけた点でナイスでした。

クレディセゾンのプラチナカードのうち、セゾンプラチナ・ビジネス・アメックスは、インビテーションを待つことなく自分から申し込めます。

「ビジネスカード」ですけれども、法人口座を引き落とし口座に設定できる点、ビジネス向けの特典が一部付帯している点が特徴の一つであるだけです。

あくまで個人に対して与信されるので、会社員(サラリーマン・OL)でも発行できます。事業所得は0円で給与所得のみでもOKです。

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まとめ

ロレックスの修理内容が説明された冊子

ロレックスの在庫確認を複数のクレジットカード会社のコンシェルジュに依頼したところ、最も満足度が高かったのは、ラグジュアリーカードとダイナースクラブ プレミアムカードでした。

ラグジュアリーカードは海外まで問い合わせてくれたことに感謝でした。「そこまでやってくれたのか」という期待を圧倒的に上回るサプライズを提供していただきました。

依頼の際にはカード番号の入力や伝達は不要で、氏名・電話番号・生年月日でOKなのが楽です。カード番号をフルに毎回伝える必要があるカードが大多数な中で簡便でスムーズです。

ダイナースプレミアムは来店可能日に合わせて在庫確認するという提案が素晴らしいです。また、購入に直結する付加情報もいただけました。

約1年コンシェルジュを使ってきて、ダイナースのコンシェルジュは他の案件でも他のプラチナカードを上回るクオリティのことが多いです。電話での本人確認もカード番号の下4桁で良いので覚えやすいのもメリットです。

カード名 満足度 対応
ラグジュアリーカード AAA ロレックス本店、地方、複数の海外諸国にも問い合わせ
ダイナースプレミアム AAA 来店する日時に在庫確認を合わせましょうというレコメンド
入荷したらお得意様に電話連絡するケースありという情報
三井住友プラチナカード AA ロレックス本社に確認
文字盤は交換可能という付加情報
JCBプラチナ A 当日中に連絡あり
セゾンプラチナ・ビジネス・アメックス A 今年に入って1~2本入荷したかどうかという情報
アメックス・プラチナ - 非対応

概ねコンシェルジュのクオリティは年会費に比例している感があります。アメックス・プラチナは今回は非対応でしたけれども、トラベル関連で何度か依頼しており、その対応は素晴らしいです。

クレジットカード会社ごとに特性があり、強みがある分野も変わってくるので、余裕があるならば複数のプラチナカード・ブラックカードを保有するのも、選択肢の一つだと思います。

なお、コンシェルジュサービスは、メール回答OKだと利便性が高いです。

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アメックス、ダイナース、ラグジュアリーカード、三井住友カード、JCB、セゾンのブラックカードないしプラチナカードを保有しており、...

ラグジュアリーカード、ダイナースプレミアム、一部VISAプラチナカードはメール・ネットで依頼することも可能です。

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プラチナカードは年会費が高価ですけれども、コンシェルジュを使えるのがメリットの一つです。使いこなすと時間を節約することができて、その分楽しいことやビジネスに時間を使えるようになります。

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