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ロボット&AI技術を活用したコンシェルジュ業務・入会受付の実験がイオンカードで開始!

投稿日: イオンカード

イオンモール幕張新都心

イオングループのイオンカード、イオン銀行が、カウンター窓口でのイオンカード入会受付において、AI技術を搭載した卓上ロボットが対応する「デジタルコンシェルジュ」の実証実験を開始しました。

人型ロボット「Pepper」が接客して、顧客からの質問、入会手続きの案内について説明してくれます。


イオンカードは利便性・生産性向上のため新技術を活用した店舗のデジタル化を推進しております。

デジタルコンシェルジュの取組みは、イオンカード入会手続きに係る待ち時間の削減など、受付業務のスピード化・確実化を企図しています。

ロボット技術による接客のみで、クレジットカードの入会手続きが完了するサービス、また、会話形式によるご質問対応は、国内金融業界初の取組みとなります。

ソフトバンクロボティクスの人型ロボット「Pepper」を活用し、イオンカードの入会受付業務が行われます。

イオンカードに入会する顧客に対して、店頭スタッフに代わって、カードの機能、特典、入会受付の際の間違いやすいポイントの説明を行って、入会手続の完了まで対応します。

本人確認については後日となり、入会時にPepperに本人確認資料を提出する必要はありません。イオンカードを郵送する際に宅配業者が行う流れとなります。

1台の「Pepper」で最大3名の同時対応が可能となり、よりスピーディなお手続きが実現できます。休日や5%OFFデーはイオンが混雑しますけれども、そのような際に待ち時間の短縮化が見込まれます。

PepperはSMBC日興証券の受付業務でも活躍していました。ロボットの活用が多様な箇所で進んできています。

SMBC日興証券の店頭にいるペッパー君

「デジタルコンシェルジュ」は、タケロボ株式会社のコミュニケーションロボット「ロボコット」を活用します。ロボットが店頭スタッフに代わり顧客の質問、商品案内等に対応します。

このコンシェルジュは、AI(人工知能)プラットフォームと連携し、顧客との会話のやりとりを画面で表示し、質問に対しわかりやすく回答してくれます。

イオンカードのロボット・AIコンシェルジュの対応イメージ

今回の実証実験をイオンモール幕張新都心(千葉市)で一定期間実施した後、その結果を検証したうえで設置店舗を拡大する予定です。

また、将来的には多様な役割・機能を持つロボットを組み合わせた無人店舗の導入を検討していく方針です。

ロボットによる対応でOK、もしくはむしろロボットの方がいいという方と、やはり人間のスタッフによる対応を望む方と、どちらが多いかにこの実験の成否は左右されそうです。

もっとも、長時間労働が社会的問題になっており、働き方改革が取り沙汰されている中では、今までは人が行なっていた業務の一部をロボットに任せるようにする取り組みは、一定のテーマ性があります。

イオンカードはこれからも顧客の幅広い金融ニーズにお応えするべく、安全・安心、便利でお得なサービスの充実に努めていくと表明しています。今後もイノベーションを期待したいと思います。

イオンカード

イオンカードは多種多様なクレジットカードが揃っています。ニーズに応じて多様なラインナップの中から選ぶことが可能です。

共通の特典としては、毎月20・30日、イオングループ各店舗でのイオンカード利用で、お買い物代金が5%OFFになる点が最大のメリットです。

また、毎月10日は「ありが10デー」であり、WAONやクレジット払いでポイント5倍となります。なんと還元率2.5%です。共通ポイントのWAON POINTも貯められます。

イオンシネマ(旧ワーナー・マイカル・シネマズ含む)が、本人と同伴1名の料金が各300円引きとなります。2人で映画に行ったら合計600円割引となります。

ETCカードも完全無料で発行・維持できます。利用に一切費用はかかりません。5万円のお見舞金の制度は、他のクレジットカードにはない補償です。

ディズニー・デザインのイオンカードもあります。オシャレで大人が使ってもクールなカード・フェイスです。

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55歳以上の方は、5%OFFと1%ポイント還元が受けられる日が増える「イオンカード(G.Gマーク付)」を発行できます。

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幾多のイオンカードの中で最もオトクなのがイオンゴールドカードです。年会費無料であるにもかかわらず、イオンでは至れり尽くせりの特典を享受でき、イオン以外でも卓越したベネフィットが豊富です。

ゴールドカードランキングの上位に位置づけられるハイ・クオリティー・カードであり、寸分の隙もないエクセレントな魅力が燦然たる輝きを放っています。

イオンでの5%OFF、ポイントアップデー、映画料金割引、おいしい水1日4リットルなどのイオンカード特典に加え、ゴールドカード限定の特典があります。

  • イオンラウンジサービス
  • 羽田空港エアポートラウンジサービス
  • ショッピング保険(年間300万円まで)
  • 海外旅行傷害保険(最高3,000万円)
  • 国内旅行傷害保険(最高3,000万円)
  • フリーダイヤルで待ち時間が短い問い合わせサポート
  • 高い利用限度額

充実の保険の詳細については、以下で精緻に分析しています。

イオンゴールドカードの保険を徹底解説!海外旅行保険・国内旅行保険・ショッピング保険を完全網羅
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イオンゴールドカードは自分から申し込むことはできません。インビテーションを待つ必要があります。

イオンゴールドカード

なんと年会費が無料なのが絶大なメリットです。年会費が無料でずっとゴールドカードを保有できます。卓越したコストパフォーマンスを誇ります。

しかもイオンゴールドカードはゴールドカードならではのベネフィットが充実しています。

色がゴールドだけの「金メッキ」ないし「なんちゃってゴールドカード」では決してありません。身震いする程の旺盛なお得さがあります。

ゴールドのイメージイラスト

プロパーのイオンカードを保有して年間100万円以上利用すれば、インビテーションが届きます。直近の1年間(毎月10日を基準日として遡った12ヶ月間の合計利用金額)が集計対象です。

また、以下の条件のいずれかを充足すると届く可能性があります。通算で500万円以上使えば届く可能性があるので、コツコツ利用していけばいつかは届きます。

  • イオングループの各店で年間60万円以上
  • 通算利用金額500万円以上
  • イオン銀行に定期預金500万円以上
  • イオン銀行に定期預金100万円以上を1年以上継続して預入
  • イオン銀行で投資信託を一定の金額購入

イオン店舗内にあるイオンラウンジでは、コーヒー・ソフトドリンク、お菓子のサービスがあり、新聞・各種雑誌も読めます。

イオンモールなどで1日中お買い物をする方も多いでしょう。イオンでのお買い物の休憩が捗ります。

イオンゴールドカードのラウンジサービスイオンラウンジの入口イオンラウンジのお菓子とコーヒーイオンラウンジの野菜ジュース・アイスコーヒー・緑茶・ウーロン茶・スポーツドリンク

イオンラウンジのサービス内容、設置店舗一覧については、以下で徹底的に解説しています。

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イオンゴールドカードのカードフェイスはゴールド一色で美しく、紛れもないゴールドカードです。お財布に入れると華やかになります。

イオンカードセレクトとイオンゴールドカード

ゴールドカードのANA VISAワイドゴールドカードと比較しても、美しさ、ゴールドカード感は引けをとりません。

ANA VISAワイドゴールドカードはシャンパンゴールドの色合いであるのに対して、イオンゴールドカードは典型的なゴールド色となっています。

イオンゴールドカードとANA VISAワイドゴールドカード

イオンゴールドカードは、年会費無料であるにもかかわらず、イオンラウンジ等の極めて良好なベネフィットを利用でき、圧倒的なコスパを誇るスーパーカードです。

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イオンカードを保有していると、ゴールドカードの中では圧巻のコストパフォーマンスを誇るイオンゴールドカードのインビテーションが来る可能性があります。

インビの対象はイオンカード、イオンカード(WAON一体型)、イオンカード(ディズニー・デザイン)、イオンカードセレクト、イオンカードセレクト(ディズニー・デザイン)の5枚です。

イオンゴールドカードのインビテーションの基準、条件については、以下で精緻に分析しています。

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G.Gマーク付きのイオンカードのうち、WAON一体型・イオンカードセレクトにも、イオンゴールドカードのインビテーションが届きます。

55歳以上のイオンゴールドカード会員には、毎月15日の「G.G感謝デー」(5%OFF)が適用されます。

将来的にイオンゴールドカードを目指す場合は、イオンカード(WAON一体型)イオンカードセレクトを作成しましょう。

引き落とし口座がイオン銀行でOKならば、イオン銀行の普通預金が0.1%、WAONチャージでポイント付与のイオンカードセレクトが最もお得です。

項目 イオンカード イオンカード(WAON一体型) イオンカードセレクト
年会費 無料 無料 無料
イオンカード特典
WAON搭載 -
イオン銀行キャッシュカード - -
引き落とし口座 多様な金融機関に対応 イオン銀行のみ
独自特典 - - WAONチャージでポイント付与
イオン銀行の普通預金が0.1%
その他

引き落とし口座がイオン銀行以外が希望の場合は、便利な電子マネーWAONが搭載されているイオンカード(WAON一体型)がおすすめです。

WAON一体型、セレクトはsmart WAONへの登録で共通ポイントのWAON POINTも貯められます。各カードの詳細は以下で徹底的に解説しています。

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その他、おすすめのイオンカードについては、以下で丹念に分析しています。

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イオンカードを数年間使って感じた口コミについては、以下にまとめています。

イオンのクレジットカード「イオンカード」(AEON CARD)を4年半使ってみて感じた口コミ
イオンカードを初めて作成したのは2012年末です。それから約4年半、イオンカード(WAON一体型)、ワタミふれあいカード、イオンカードセ...

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