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アメックスのオーバーシーズ・アシストとグローバル・ホットラインの違いを比較!

更新日: アメックス

ベネツィアの夜景

アメリカン・エキスプレス・カードを保有していると、海外で24時間365日いつでも、フリー・ダイヤルもしくはコレクト・コールでの日本語サポートが受けられます。

勝手がわからない海外でのトラブルや情報収集に非常に役に立ちますね。

アメックスの海外日本語サポートには、アメックス・グリーン、提携一般カードの「グローバル・ホットライン」と、アメックス・ゴールド、提携ゴールドカードの「オーバーシーズ・アシスト」があります。

それぞれの特徴、違いの比較についてまとめます。


グローバル・ホットラインとは

アメリカン・エキスプレス・カードの基本的な海外サポートサービスが、「グローバル・ホットライン」です。

代表的なカードの中では、以下のカードで使えるサービスです。

日本在住の日本円で支払いをする基本カード会員・家族カード会員に対して提供されます。海外で発行したアメリカン・エキスプレス・カードは対象外です。

また、日本国外を旅行するカード会員に同行する家族(配偶者・子供など生計を共にする親族)にも提供されます。

家族

「生計を共にする」とは健康保険証を共有しているか、税法上扶養関係にあることが条件です。健康保険が同一でなくても、確定申告・年末調整で扶養に入っている場合はOKです。

健康保険組合によっては扶養の要件が非常に厳しくて、特に親などを扶養に入れる場合は、手続きが煩雑な組織もありますね。

親を扶養に入れられるけど面倒なので健康保険では扶養にしていない場合でも、確定申告・年末調整で扶養に入れていればOKです。

グローバル・ホットラインは、カード会員および有資格者なら海外で日本語により、24時間365日いつでも、フリー・ダイヤルもしくはコレクト・コールで世界のほとんどの国で利用できます。

地域により、アメリカン・エキスプレスを代行する日本エマージェンシーアシスタンス株式会社(EAJ)によって提供されます。サービスの詳細は、次のとおりです。

  • 航空券の予約、発券の手配、予約の再確認、変更
  • ホテルなど宿泊施設の紹介、予約、取消
  • レンタカー/リムジン・サービスの案内、予約、取消
  • ローカル・ツアーの案内、予約、取消
  • レストランの案内、予約、取消
  • ゴルフ・コースの案内、予約、取消
  • 主要都市でのミュージカル等のチケットの案内
  • 天気予報
  • パスポート、査証、予防接種等についての案内
  • 最寄りの日本大使館、領事館の案内
  • アメリカン・エキスプレスのトラベル・サービス・オフィスの案内
  • カード紛失・盗難の処理、再発行の手続き
  • T/Cの紛失・盗難の処理
  • パスポート、所持品の紛失・盗難時のサポート
  • フラワー・デリバリー・サービスの手配
  • その他のカードに関する問い合わせ
  • 電話による簡単な通訳サービス(ビジネス等の場合を除きます。)
  • 通訳派遣のアレンジメント
  • 緊急メッセージの伝言サービス
  • 医師、歯科医、病院、弁護士の紹介
  • カードに付帯される海外旅行傷害保険の保険金請求のお手伝い

グローバル・ホットラインのセンターへフリー・ダイヤルまたは、コレクト・コールをする際には、カード会員番号、連絡のための電話番号、正確な所在地が必要です。

アフリカの奥地など一定の国においては利用できないこともあり、また天災、戦争、社会不安、労働争議、資材、サービスの入手困難、その他の不可抗力により提供できない場合があります。

電話による簡単な通訳サービスは、カード会員がその場にいる事が前提条件となります。また、業務上の連絡には使えません。

メッセージの伝言サービスは原則として利用できません。緊急の場合、または何等かの理由で電話連絡がとれない場合などに限ります。

オーバーシーズ・アシストとは

海外リゾートの日没

アメリカン・エキスプレス・カードの高級な海外サポートサービスが、「オーバーシーズ・アシスト」です。

代表的なカードの中では、以下のカードで使えるサービスです。

日本在住の日本円で支払いをする基本カード会員・家族カード会員に対して提供されます。海外で発行したアメリカン・エキスプレス・カードは対象外です。

また、日本国外を旅行するカード会員に同行する家族(配偶者・子供など生計を共にする親族)にも提供されます。

「生計を共にする」とは健康保険証を共有しているか、税法上扶養関係にあることが条件です。健康保険が同一でなくても、確定申告・年末調整で扶養に入っている場合はOKです。

オーバーシーズ・アシストは、カード会員および有資格者なら海外で日本語により24時間365日いつでも、フリー・ダイヤルもしくはコレクト・コールで世界のほとんどの国で利用できます。

地域により、アメリカン・エキスプレスを代行する日本エマージェンシーアシスタンス株式会社(EAJ)によって提供されます。

こうした前提事項の前置きはグローバル・ホットラインと同一です。サービスの内容が異なります。オーバーシーズ・アシストのサービスの詳細は、次のとおりです。

ジャンル サービス内容
海外情報サービス 旅行関連サービス
航空券の予約、発券の手配、予約の再確認、変更
ホテルなど宿泊施設の紹介、予約、取消
レンタカー/リムジン・サービスの案内、予約、取消
ローカル・ツアーの案内、予約、取消
レストランの案内、予約、取消
ゴルフ・コースの案内、予約、取消
主要都市でのミュージカル等のチケットの案内
天気予報
パスポート、査証、予防接種等についての案内
最寄りの日本大使館、領事館の案内
アメリカン・エキスプレスのトラベル・サービス・オフィスの案内
カード紛失・盗難の処理、再発行の手続き
T/Cの紛失・盗難の処理
パスポート、所持品の紛失・盗難時のサポート
フラワー・デリバリー・サービスの手配
その他のカードに関する問い合わせ
電話による簡単な通訳サービス(ビジネス等の場合は対象外)
通訳派遣のアレンジメント
緊急メッセージの伝言サービス
医師、歯科医、病院、弁護士の紹介
カードに付帯される海外旅行傷害保険の保険金請求のお手伝い
緊急支援サービス メディカル・サービス
リーガルアシストサービス

海外情報サービスはグローバル・ホットラインと同一です。オーバーシーズ・アシストの特徴は、緊急支援サービスが追加されていることです。

緊急支援サービス(メディカル、リーガルアシスト)では、例えば、以下の事項について電話相談ができます。

ジャンル サービス内容
メディカルサービス 24時間電話医療相談、病院紹介
病院の予約・入院手配
電話での日本語アシスト
医療機関への信用保証
上限5,000USドル立替え資金援助
家族への緊急連絡
緊急移送、治療経過管理、帰国手配
リーガルアシスタントサービス 緊急時の弁護士紹介
1件あたり上限1,000米ドルの弁護士費用立て替え
1件あたり上限1,000米ドルまで保釈金立て替え
日本語通訳派遣アレンジメント

万が一のトラブル時に守護神となり、大いなる安心が得られるサービスです。詳細についてブレイクダウンします。


メディカル・サービスとは

電話医療相談サービス

旅行中、熱が出たり、腹痛など身体の調子が悪くなった時に電話すれば、経験豊富な医師・看護師が、24時間体制で、適切なアドバイスをしてくれます。

病院紹介サービス

病気やケガに遭遇した場合、最寄りの最適な医師あるいは医療施設の情報(住所、電話番号、診療時間等)を知らせてくれます。

その際に可能であれば日本語のわかる医師を紹介してくれます。できれば日本語で意思疎通できるのがベストですね。

病院の予約および入院の手配サービス

医師あるいは医療施設が予約を受け付ける場合、予約の手配を行います。また、緊急を要する場合などには、入院の手配を行います。

テレフォン・アシスト・サービス

日本語がわからない医師の場合、電話でアシストしてくれます。これは安心できるサービスです。

現地語や英語でコミュニケーションが取れない状況では絶大なメリットがあります。

医療機関への信用保証サービスおよび資金援助サービス

海外の病院においては、治療を行う前に金銭上の信用の問題で治療を拒否するケースがあります。このような事態の際には、アメックスが医療機関と交渉して治療が受けられるようにしてくれます。

現地の医師および医療施設に対して、アメックスのゴールドカード・プラチナカードの会員および有資格者であり、オーバーシーズ・アシストの緊急支援サービスが提供されていることを伝えてくれます。

アメックスゴールド

現地の医師または医療施設が、事前の支払いもしくは保証金の支払いがない場合に、必要な治療を拒否するといった事態には、カード会員・家族等の承認を得たうえで、5,000US$まで立替えして支払ってくれます。

もしカード会員・家族等が意識を失っており、オーバーシーズ・アシストのセンターが必要と判断した場合には、カード会員に代わって現地の医師または医療施設に支払ってくれます。

これらの費用は、後ほど通常のカード利用代金と同様の方法で支払うことになります。料金はかかりますが、命にかかわるような緊急時に素早い医療が受けられるようになります。

特に外国人に対する医療に対してシビアな国においては、神威の安心となります。

ゴールド・カード付帯の海外旅行傷害保険被保険者の方については、その補償範囲まで支払いに問題がないことを、オーバーシーズ・アシストのセンターが、現地の医師もしくは医療施設に対して保証してくれます。

外国人ビジネスパーソン

また必要に応じて、事前の支払いまたは保証金の支払いを行ってくれます。これらの費用は付帯の海外旅行傷害保険より精算されます。

ただし、立替えした費用を含む費用の総額で付帯の海外旅行傷害保険の保険金を超える額についてはカード会員自身の負担となります。

天下のアメックスが保証してくれて、しかも場合によっては保証金まで出してくれれば、治療を受けられますね。

ゴールト・カードに付帯する海外旅行傷害保険以外の保険を契約している場合は、アメックスが現地の医師や医療施設に対して当該保険会社へ請求書を送るよう交渉してくれます。

どうしてもそれがNGの場合には、その場で医療代金を支払う代わりに、カード会員・家族等に対して請求書、診断書など保険金の請求に必要な書類を手渡すよう依頼してくれます。

歯科医師

緊急移送サービス

オーバーシーズ・アシストのセンターの指定医と実際に治療に当たっている医師が協議のうえで、医療上の観点から転院または日本の医療施設への移転が望ましいと判断した場合は、転院や帰国のための手配を無料で行ってくれます。

症状が深刻で施設が整った大病院での治療が望ましいという事態でも、迅速に転院する手配を取ってくれます。

手配以外の費用はカード会員の負担となります。ただし、付帯の海外旅行傷害保険の被保険者はその保険金の限度額まで補償されます。

医療関連の派遣サービス

病気やケガがひどく、カード会員・家族等の方が医師または医療施設まで行けない場合は、オーバーシーズ・アシストのセンターはその場所まで医者や医療チーム、または救急車を派遣してくれます。

手配以外の費用はカード会員自身の負担となります。ただし、付帯の海外旅行傷害保険の被保険者はその保険金の限度額まで補償されます。

医療品配送サービス

治療に必要な医療品が現地で入手できない場合、できるかぎり早急にその医療品を手配し、そのために必要な資金を1000US$を限度として立替えてくれます。

医療品そのものの購入に要した費用および送料はカード会員の負担となり、通常のカード利用代金と同様の方法で支払うことになります。

ただし、付帯の海外旅行傷害保険の被保険者は、補償される場合があります。

治療経過・管理サービス

長期の入院など、治療経過の管理が必要な場合には、適切な治療がなされているか、治療されたかどうかなどオーバーシーズ・アシストのセンターの指定医がその後の治療状況をチェックしてくれます。

そして必要な場合は治療方法の変更もしくは転院の相談も行ってくれます。

家族への緊急事態連絡サービス

入院されたカード会員・家族が、家族、近親者、ビジネス関係者などへの連絡を希望する場合は、オーバーシーズ・アシストのセンターは、最善を尽くして連絡してくれます。

電話対応するオペレーター

帰国手配サービス

日本の医療施設へ移る場合の帰国手配を行ってくれます。

家族緊急旅行手配サービス

カード会員・家族等が入院する事態で、付添いのために日本から家族を呼び寄せられる場合の旅行の手配を行ってくれます。

また、入院するカード会員・家族等と一緒に旅行していた同行者を先に帰国させる場合の旅行の手配も行ってくれます。

帰国の付添いが必要な場合にはその手配も行います。手配以外の費用は、カード会員の負担となります。ただし、付帯の海外旅行傷害保険の被保険者は補償される場合があります。

遺体送還

万一、カード会員・家族等が死亡した時には、遺体を日本へ移送するための手配を無料で行ってくれます。

手配以外の費用は、カード会員の負担となります。ただし、付帯の海外旅行傷害保険の被保険者は、その保険金の限度額まで補償されます。

医療費用の精算アシストサービス

ゴールド・カードに付帯の海外旅行傷害保険が適用になる場合、カード会員・家族等の方に代わって、医師や医療施設と保険会社との間で医療費用の精算ができるよう手配してくれます(キャッシュレス・サービス)。

保険金を超える場合はカード会員の負担となります。このような手配ができない場合でも保険金の請求に必要な書類を間違いなく受け取れるように電話でサポートしてくれます。

海外旅行傷害保険バックアップ・サービス

カード会員・家族等がゴールド・カード付帯以外の海外旅行傷害保険を契約している場合、保険会社などに対して、サービスの提供、手配をスムーズに行うようオーバーシーズ・アシストのセンターが指示してくれます。

保険会社というものは、契約時には恵比寿顔、支払い時には閻魔顔というのが通例です。特に医療保険・自動車保険・傷害保険などの分野では、支払いを渋ることで有名な保険会社が存在するのは紛れもない事実です。

アメックスが保険会社への海外旅行傷害保険の請求をサポートしてくれるのは安心ですね!

また、医療費・緊急移送費・旅費の支払いなどの保険金請求に必要な手続きを手伝ってくれます。


リーガルアシストサービス

緊急時に弁護士を紹介してくれます。異国の地ではググるのには限界があります。また、英語圏ならともなくとして、それ以外の国では弁護士に依頼するのも一苦労です。

早く技術革新によって、ドラえもんの道具「翻訳こんにゃく」が具現化すると便利ですね。

それまでは、海外で途方にくれるような法律トラブルに遭遇した場合は、アメックス・ゴールドの会員なら、弁護士を紹介してくれるので頼りになります。

裁判を象徴するハンマーと本

もしカード会員・家族等が交通事故か行政手続きの違反等により拘留された場合、オーバーシーズ・アシストのセンターは最高1000US$を限度として保釈金を立替払いしてくれます。

身寄りが皆無の異国の地で、たまたま手持ちに通貨がない状態で拘束されてしまったら焦りますよね。アメックス・ゴールド会員なら安心です。

また、弁護士費用として一件につき1000US$を限度として立替え払いしてくれます。

これらの費用は、後ほど通常のカード利用代金と同様の方法で支払うこととなります。

必要に応じて日本語通訳派遣のアレンジもしてくれます。通訳者の費用はカード会員の負担となり、別途見積りがなされます。

オーバーシーズ・アシストのセンターは、その他、カード会員が希望されるサービスを提供できるように努力すると表明しています。

まとめ

海外の雄大な山

グローバル・ホットラインは、海外情報サービスを利用できます。オーバーシーズ・アシストはそれに加えて緊急支援サービスを受けられます。

サポートのジャンル グローバル・ホットライン オーバーシーズ・アシスト
海外情報サービス
緊急支援サービス ×

緊急支援サービスでは、医療・法律における包括的なサポートを受けられます。異国の地では圧巻の心強さがあるサービスです。

トラブル時にはアメックスが解決に向けて全面的にサポートしてくれます。絶大な安心のもとで海外旅行・出張に行くことができます。

グローバル・ホットライン、オーバーシーズ・アシストを受けられるアメリカン・エクスプレス・カードの中で最もクラシックなのはアメックス・ゴールドです。

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