ダイナースクラブカードのコールセンターは、HDI格付け「モニタリング」で最高評価の三つ星!

更新日: ダイナースクラブ

三井住友トラストクラブのオフィス

ダイナースクラブカード、TRUST CLUBカードというクレジットカードがあります。

年会費無料カードが山ほどある中で、有料でも上質でコストを超える価値を提供しているという点でエッジが効いています。

年収が高いエグゼクティブや富裕層に人気が高いダイナースクラブカード・TRUST CLUBカードを運営している三井住友トラストクラブは、会員サポートが上質なのが特徴です。

三井住友トラストクラブのコールセンターは、2019年HDI格付けベンチマーク「モニタリング」で最高評価の「三つ星」を獲得。充実の顧客サポートを提供していると客観的に評価されています。

HDI格付けベンチマークとは、国際的に権威がある評価プログラムで、イメージ的にはミシュランの星のような評価です。

世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDIの国際基準に基づき設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星から星なしの4段階で格付けする制度です。

2020年には三井住友トラストクラブの会員デスクがモニタリング部門において、HDIの格付けで最高峰である三つ星を獲得しました(HDI-Japn 2019 3 Stars Quality Service)。

HDI 格付けベンチマーク「モニタリング」で「三つ星」

HDI 格付けベンチマークとは、三つ星から星なしまで4段階が存在している格付けです。

世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体である「HDI」の国際基準に基づき設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価しています。

三井住友トラストクラブの顧客サポートが三つ星を獲得したモニタリング部門は、審査員が実際の顧客との対応を録音した通話を聞き、サービス体制、コミュニケーション等 5項目について評価しています。

資料の確認・チェック・審査

「顧客がどう感じているか」が評価の重要な視点となり、顧客満足度が高いことの証左となっています。

三井住友トラストクラブのコールセンターは、HDI-Japanから以下の評価を得ています。

主な論評

  • 「敬意を払い積極的な支援ができている」
  • 「顧客をサポートしようという前向きな姿勢が十分に伝わり、積極的に質問をして不明点を残さないようにしている」
  • 「傾聴姿勢がよく、些細なことでも気軽に質問することができる。顧客が話しやすい接し方ができている」
  • 「質問に回答した後は、必ず疑問点がないかをよく確認するなど進んだ支援ができている」
  • 「敬意や共感を示して距離を縮め、聞かれたことに完結に答えた上でプラスアルファの有益な情報も提供し、心理的ニーズもビジネスニーズも満たしている」

ダイナースクラブカードTRUST CLUBカードきめこまやかな接客、こだわりのあるサービスは、ハイ・クオリティーと評価されています。

カードメンバーに寄り添っており、豊かな人生づくりのパートナーとして高いパフォーマンスを発揮しています。

オペレーター

HDIの本部はアメリカ合衆国コロラド州にあります。 IT サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。

1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。

HDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。

HDIはメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進しています。

世界で 50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に 100 の支部/地区会を有しています。

HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。シンクサービス株式会社により運営されています。

主なサービス

  • 格付けベンチマーキング
  • サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
  • 出版及びメンバーシップサービス
  • イベント及びカンファレンスの開催
  • アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
  • 海外視察ツアー及び国際企業連携サポート

ダイナースクラブカードのコールセンターは素晴らしいと、国際的な格付け機関によって客観的に高く評価されています。

インターネット(会員サイト)、電話の2つのチャネルに対応しており、ニーズに応じて選択できます。

ネットでの問い合わせ

  • クラブ・オンラインの「お問い合わせボックス」
  • 質問はシステムメンテナンスを除いて24時間可能
  • 土・日・祝は受付のみ・回答は平日

電話での問い合わせ

  • 電話番号:国内0120-074-024(無料)、海外81-3-6770-2796(有料)
  • 営業時間:月~金 8時~20時、土 8時~18時(日・祝・12/31~1/3休)

何かわからないことがあった場合は、懇切丁寧に対応してくれるので、ストレスフリーでの問い合わせが可能です。

ダイナースクラブカードのクラブガイド

ダイナースクラブカードは単なる決済機能を超越しており、ダイニング・トラベル・ヘルスケア・エンターテインメントの各方面で魅力的なサービスが満載となっています。

まさに輝く夢を具現化するクレジットカードであり、特に豊富なダイニング特典・唯一無二の会員イベントが素晴らしいです。

大和屋 暁さん、著名競馬パーソナリティーの鈴木 淑子さんによる「馬主ライフとは?」の講演

ダイナースは人生がもっと楽しくなる特典が満載であり、新しい地平へ雄飛できる機会を手に入れられます。一度使ったらもう手放せません。

SAKE COMPETITION 2018 授賞パーティーの料理 (6)

私は入会前と入会後では、生活の豊かさが圧倒的に変わりました。サービスを利用したり、イベントに参加することで、それまでになかった体験が可能になっています。

ダイナースクラブのイベントでの記念撮影(エリック・アズーグシェフ、茂田スーシェフ、まつのすけ)

ダイナースクラブはブランド名のルーツでもある「ダイニング」に設立当初から注力しており、卓越したダイニングのサービス・イベントが満載です。

日本の食文化の発展に寄与すると共に、会員の声に応えてくれる充実したサービスが魅力的です。本物のこだわりを持ち、ステータスを語るクレジットカードです。

ダイナースクラブ フランスレストランウィークのガラディナーのシェフとまつのすけの記念撮影

私はダイナースクラブに入会してカードをフル活用することで、人生の質が著しく向上しました。

ダイナースクラブカードというクレジットカードがあります。日本初のクレジットカードで、スタンダードカードの年会費が22,000円(税抜...
ダイナースに入会してから、ダイナースクラブカードを使い倒しています。人生初のブラックカードはダイナースプレミアムでした。ダイ...

すきやばし次郎会食会ダービールームでのVIP馬主体験フランス大使公邸でのディナー高級ホテルでのガラディナーなど、ダイナースならではの珠玉のイベントに参加でき、素晴らしい思い出ばかりです。

ダイナースクラブカードの特徴として、華やかで人生が楽しくなる特別なイベントが通年で開催されている点が挙げられます。お得で金銭...

TRUST CLUB プラチナ マスターカードとほぼ同じ「ダイナースクラブ コンパニオンカード」をサブカードとして無料で保有できます。

ダイナースクラブ コンパニオンカード

ダイナースクラブに加えてプラチナMastercardの特典を利用でき、二刀流で便利に支払えます。

コンパニオンカードでのApple Pay決済なら、Apple PayのSuicaへのチャージが1%還元となります(ダイナースクラブカードのApple Pay詳細)。

ダイナースクラブカードは幾多の特典があるハイ・クオリティーカードです(ダイナースクラブカードの種類)。

主なメリット

一人での食事がお得になる「ごほうび予約」というユニークなダイニング特典もあり、大人数での外食が難しい新しい生活様式でも有益です。

コース料理1名分無料サービスの利用可能店舗数は競合サービスと比較すると多く、ダイニングに強みがあるダイナースらしくなっています。

対象レストランの一例としては、ベージュアラン・デュカスプロデュースの「ビストロブノワ」があります。

このお店は他のクレジットカードは対象外なので、ダイナースならではのメリットです。

ビストロ ブノワ(BENOIT)というフレンチレストランがあります。フランス料理の巨匠であるアラン・デュカス氏のグループ店舗です。19...

豊富なベネフィットに鑑みると、年会費を超える価値があると評価できます。

ダイナースはステータスが高いクレジットカードの筆頭であり、他社クレカと比較すると年会費が高くなっています。年会費無料のダイナ...

ダイナースクラブカードの具体的なスペック、審査の基準については以下で徹底解説しています。

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ダイナースクラブカードは、審査が厳しいことで有名なクレジットカードです。しかし、クレジットカードの審査は全体的に徐々に緩くな...

お得な入会キャンペーンも魅力的です。

ダイナースがお得な入会キャンペーンを開催しています。ダイナースクラブカードが最大50,000ポイント、ANAダイナースカードが66,000マ...

以前にダイナースの五十嵐 幸司 代表取締役社長に取材しました。充実の特典、高いステータスの秘訣、クラブメンバーシップ・哲学など多様な角度で聞き倒しています!

三井住友トラストクラブはダイナースクラブカード、TRUST CLUBカード(Visa・Mastercard)を発行しています。ダイナースクラブカード...

ダイナースクラブはまさに「人生を彩るクラブ」であり、ダイナースクラブカードは本物のこだわりを語るステータスカードです(おすすめのダイナース一覧)。

上位カードにはダイナースのブラックカードダイナースプレミアムANAダイナースプレミアム等)があり、一般カードを活用していくとインビテーションを受け取ることが可能です。

年会費無料のクレジットカードが満ち溢れている中で、年会費は高いですけれども、生活に満足をもたらすステータスカードです。

公式サイトダイナースクラブカード 公式キャンペーン

銀座でのオリジナル特典が魅力的な銀座ダイナースクラブカード航空系カードとダイナースの特典が融合したANAダイナースカードJALダイナースカードもあります。

ANAダイナースカードは大量のマイルを得られる破格のキャンペーンが魅力的です。

ANAダイナースカードというクレジットカードがあります。ダイナースクラブがANAと提携して発行しているクレジットカードです。年会費...

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