アメックスプラチナカードについて、ご担当からコンシェルジェまで中の人に聞き倒しました!

更新日: アメックスプラチナ

アメックスプラチナカード Q&Aセッション 

アメックスのプラチナ・カードが2018年10月にメタルカードを導入して、2019年4月8日からはインビテーション制から、インビを待たずに申し込める制度に転換しました。

まさに風雲急を告げる急展開となっており、一大ムーブメント・地殻変動が巻き起こっています。

大いなるベネフィット拡充も伴っており、更に魅力がアップしていると感じていました。単なる決済手段ではない卓越したメンバーシップが魅力です。

アメックスの動きから目が離せない状況となっており、色々と気になり過ぎたので、申込制に変わった際に行われた本社での説明会に参加して、マーケティング担当の方やコンシェルジェの方にお話を伺いました!

アメックスプラチナ、アメックスビジネスプラチナについて、マーケティングのご担当者様から現役コンシェルジェの方まで、徹底的に聞き倒しました。

プラチナ・カードの地殻変動の狙い

まつのすけ:アメックスプラチナがメタルカード導入、年会費据え置きでの特典拡充、インビテーションから自己申し込み制への転換など、ここ最近ニュースが続出していると思います。

バージョンアップないしリニューアルの趣旨について教えてください。

アメックスご担当:アメリカン・エキスプレスはお客様が求めていらっしゃるプラチナ・カード像を探り、世界的にアメックスプラチナの強化を図っております。

まず米国から開始して、次にアジア太平洋地域、日本・香港・シンガポール・オーストラリア・インド等で実施しました。

メインはプラスチック製カードからメタルカードへの切り替えで、ベネフィットを大幅に拡充しました。

2019年4月8日からはプラチナ・カードのオープン化を実施して、誰でもインターネットでお申込み頂けるようにしました。

1993年にプラチナ・カードを日本で発行開始してから、長らくインビテーション制を採用しており、一大転換となります。

この度は世の中でクレジットカードの利用が浸透していることや、プレミアムに対する考えが変わったことを受け、間口を広げてどなたにでもお申込み頂けるようにいたしました。

アメックスプラチナのメタルカードが入った箱

まつのすけ:やはりいち早くプラチナ・カードがほしい、すぐに申し込みたいという需要があったのでしょうか。

アメックスご担当:今まではグリーン→ゴールド→プラチナとカードをお切り替えいただくステップがあり、ライフスタイルによって切り替えるという流れがございました。

しかし、例えば働き始めたばかりでもプラチナ・カードご希望という方も多く、いち早く申し込みたいというニーズを汲み取りました。

もちろん門戸を広げてまいりますが、一定の審査基準があり、その結果によってはということもございます。

弊社のサービス・プロダクトにご賛同いただける方に、積極的にプラチナ・カードを届けてまいりたいと考えております。

魅力溢れるメタルカード

アメックスプラチナのメタルカード

まつのすけ:自己申し込み可能になった後も、メタルカードは変更されないという認識でいいでしょうか。

アメックスご担当:そのとおりです。基本カード会員はメタルカードで、家族カードやセカンドカード(ACカード)はプラスチック製となります。

個人用プラチナ・カード、ビジネス・プラチナ・カードの両方が2019年4月8日からオープン化しました。

まつのすけ:メタルカードで決済できなかった等のトラブルは発生していますか?

アメックスご担当:一般論として金属製カードは静電気によって端末が壊れるのではという心配が出ていますが、プラチナ・カードのメタルカードに関しては、現時点では大きなトラブルの報告は伺っておりません。

幾多のテストを繰り返して万全の体制を構築しており、加盟店の方から故障の心配が出た場合もしっかりとご説明してサポートしております。

駐車場の決済機械などにも問題なく出し入れでき、若干の弾性があるので柔軟な読み取りが可能になっています。

もちろん、金属製カードが発行されていない海外の国・地域でも問題なく利用可能になっています。今年からヨーロッパの方でもメタルカード化が検討されています。

まつのすけ
実際に私も3カ国でアメックスプラチナのメタルカードを使いましたが、問題なく利用できました!

マニラ・マリオットホテルでアメックスプラチナで決済したシーン

ベネフィットの拡充

まつのすけ:メタルカード導入だけではなく、特典も大幅に拡充しましたよね。特にお力を入れているのはどのあたりでしょうか。

アメックスご担当:世界中にあるプラチナ・カード以上の会員専用ラウンジを「アメリカン・エキスプレス・グローバル・ラウンジ・コレクション」という形で整理しました。

アメリカン・エキスプレス・グローバルラウンジコレクション

また、外貨建て決済、Amazon、Yahoo!ショッピング、iTunes Store、JAL、H.I.S.でポイント3倍となるサービスを導入しました。

やはりプラチナ・カード会員様は海外に積極的にお出かけになる方も多いので、外国でも積極的にご活用いただきたいと思っております。

また、オンラインショッピングは増加の一途を辿っており、会員様のニーズが高かったので、人気が高いショップがお得になる仕組みを導入しました。プラチナ・カードをもっと日常の買い物でも使っていただきたいと考えております。

アメックスは、アメリカン・エキスプレスが提供している空港ラウンジを利用できます。また、個人用カードはプライオリティ・パスを発...
アメックスのメンバーシップ・リワード・プラスに2018年9月からボーナスポイントプログラムが導入されました。アメックスのメンバーシ...

まつのすけ:私もアメックス・プラチナを保有しているので、海外旅行の際にはグローバル・ラウンジ・コレクションを使います!

ポイント3倍は嬉しくてフル活用しています。Amazon、Yahoo!ショッピングはよく使いますし、海外旅行に行く度にポイントをザクザク得られています。

アメックスプラチナの外貨建決済ボーナスポイント

なお、ビジネス・プラチナ・カードの方は外貨建て決済のボーナスが対象外です。

お得なポイント「メンバーシップ・リワード」

アメックスのメンバーシップ・リワード・プラスのボーナスポイントプログラム

まつのすけアメックスのポイントは、航空マイルANA SKY コインポイントフリーダム、イベント参加、年会費の支払いAmazingなど魅力が高いと思います。これはいつくらいから始まったのですか。

アメックスご担当:1993年にメンバーシップ・リワードのポイント・プログラムを開始しました。

シールを貼ってハガキで郵送するような手間を省き、カード利用額に応じてポイントが付与されるというスマートなポイント制度として開始しました。

まつのすけ:ポイントの交換先として人気が高いアイテムはどれでしょうか。

アメックスご担当:航空マイル、ポイントフリーダムの他、レストラン食事券が人気となっています。ビジネス・カードだと社員の福利厚生に使うという方もいらっしゃいます。

後はおせち料理、鰻、肉などの高級食材も人気となっています。ポイントで普段よりも贅沢な食事を楽しむという方が多いです。

まつのすけ
確かに食品類も美味しそうなのがいっぱいありました(*´ω`*)
航空マイル、キャッシュバック、イベント参加から食品まで、多様な使い方ができるのが、アメックスのポイント・プログラムの良い点!!

メンバーシップ・リワードのポイントは、アメックスグリーンアメックスゴールドも対象です!

アメックスに強みがあるトラベルサポート

マニラ・マリオットホテルのプール

まつのすけ:インターネットの普及で自分で予約することも便利になってきましたが、やはりアメックスのサービスを使うことでより旅行や出張が快適になりそうですね。

アメックスご担当:コンシェルジェ経由で旅行を予約すると、エアポート送迎など数多くの特典が付帯します。

自宅から空港までを快適に移動すること等が可能になり、お得だと考えております。

まつのすけ:アメックスプラチナのグローバルラウンジコレクションは、世界中にアメックスの直営や提携のラウンジがあってゴージャスですね。

ラウンジ内のサービス、食事、アルコール等はどうなっていますか。

アメックスご担当:ビュッフェ形式で料理を提供しており、ラウンジによって食材やワインの内容に差があります。

例えば、アメックスが直営しているカリフォルニアの「センチュリオン・ラウンジ」では、ナパ・バレーのワインをキャンペーンで飲めるなど、各地で地元の食材や料理などにおいて特色を出しています。

センチュリオン・ラウンジ

まつのすけ:パーソナルインポートサービスでは、日本で手に入らないアイテムの依頼も可能とのことで凄いですね!

アメックスご担当:日本で未発売のもの、旅行中に見かけたもの等で購入したアイテムがあれば、ご連絡頂ければ調査の上でご回答します。

アメリカン・エキスプレスのグローバル・ネットワークを活かして調達することが可能となっております。

バッグや時計などのファッション関連のお問い合わせが多くなっています。希少性が高くてどうしても購入できない品物や、レギュレーション上購入できない品物もあります。

気になった品物が出てまいりましたら、まずは一度ご相談頂ければと思います。

万が一のトラブル時のサポートも秀逸!お守り代わり

アメックスのキャッチフレーズ

まつのすけ:トラブル時の対応もしっかりしていて頼りになりそうですね。

アメックスご担当:海外で仕事にも使っているiPadを紛失して、ビジネスやプライベートでの貴重なデータが詰まっており、何とか探せないかというご連絡を頂いたことがあります。

調査したところ移動中の飛行機で紛失なさったことが判明して、航空会社と交渉して帰国する前に空港のカウンターで受け取れるように手配しました。

まつのすけ:素晴らしい!海外アシスト専用ラインがあるので、そこに電話できるのは大いなる安心感があると思いました。

アメックスご担当:「飛行機が遅延した際に現地カウンターで専門用語がわからないから代わって対応してくれ」というご依頼があり、遅延トラブルの際に簡単な通訳でサポートできたこともございます。

フィリピンのニノイ・アキノ国際空港

まつのすけ:アメックスの真骨頂を発揮している驚愕のサポートですね。海外旅行に持っていくと安心・安全だと思いました。

まつのすけ
実体験としては、空港の免税店でお買い物をしていたところ、人の波に押されて隣の友人に接触して、陶器が割れたことがあります。

結果的には賠償責任保険から保険金が出て、このトラブルも解決しました。最高1億円の賠償責任保険もいざという時に活躍します。

困った時にプラチナ・カードの緊急ホットラインに電話したら、最上級の卓越したサポートを受けられます。まさにお守りのような存在!!

アメックスプラチナは決済手段を超えた存在であり、海外に行く機会にお財布に入れていくと絶大な安心感があります。

公式サイトアメックスプラチナ 公式キャンペーン

震災時のカード会社の粋を超えたサポート

岩手県の陸前高田の奇跡の一本松

まつのすけ:東日本大震災の時にアメックスがカード会員一人ひとりに電話をかけて安否確認を行い、物資を無償で送ったという話があります。

クレジットカード会社の枠を超えた素晴らしいサポートですね。

アメックスご担当:東日本大震災においては、コンシェルジェから東北に住まいの方に連絡をとり、困ったことがないかヒアリングを行いました。

コンシェルジェから社内にその情報を連携して、水・ミルク・おむつ・トイレットペーパー・ティッシュ・ガソリン缶など、社員が人海戦術で買い出しに行って郵送しました。

エリアによって被害の状況が異なりますが、アメックスが一番先に電話をかけてくれたというお声もございました。

アメックスの社内にトイレットペーパー、おむつ、ティッシュ、ミルク、お手拭きなどを買いためて在庫にしておき、必要に応じて箱に詰めて送りました。

トラック

「カード会社がここまでしてくれるんですね」とお客様からお喜びのお電話も頂戴しました。カード会社と会員様の絆を深めることができたと思います。

その他、「スマイルジャパン」というプロジェクトを立ち上げて、復興が必要なところに対して善意の寄付金を集めて送る取り組みも実施しました。

これまでも資金移動などの理由で引き落としエラーとなってしまった方に支払い延長を行い、限度額を増加させるなどのサービスを提供してきましたが、東日本大震災において初めて物資の提供を行いました。

熊本での震災の際にも同じような取り組みを実施しました。

まつのすけ
アメリカン・エキスプレスは金融サービスの域を超えた対応を行っていますね。本当に凄いと思います。なかなかできることではありません。

まつのすけ:既存のカード会員の満足度やロイヤルティも高そうですね。

アメックスご担当:プラチナ・カードの解約率は低く、既存カード会員様にご満足いただけていると考えております。

充実の特典で金銭的バリューもHigh!日常生活からハレの日までフル活用可能

アメックスプラチナの紹介トランプセットが入った箱

まつのすけ:アメリカン・エキスプレス側は、アメックスカードをこのように使ってほしいというお考えはあるのですか。

アメックスご担当:アメリカン・エキスプレスは毎日の生活をより一層充実させるためのパートナーのような存在、日々のメインカードとして日常的にご利用いただければと思います。

かつては「使えるお店が少ない」、「高級店での決済に使う」というイメージがあったかもしれません。

しかし、コンビニ等の日々の小口決済からダイニング、トラベルまで多様なシーンでご活用いただけます。

まつのすけ:多様な店舗でのキャッシュバックキャンペーンが印象的で、最近はアメックスカードがどんどん身近になっているという方も増えている気がします。

プラチナ・カードの場合はとりわけベネフィットが充実しているので、フル活用すれば年会費を取り戻すポテンシャルもあると思います。

アメックスご担当:13万円という年会費を頂いていますが、その金額を超える価値をご提供していきたいと考えております。

ホテル・メンバーシップでは、通常は年数十泊が必要なステータスを得られて、部屋のアップグレード・無料朝食・レイトチェックアウトなど、至れり尽くせりのベネフィットを受けられます。

実質受けられる金銭的な価値は大きいと考えており、旅行を満喫することができます。

また、世界中のどの国でもプラチナ・カードのイメージが同じであり、どこの国でもアメックスのプラチナ・カードとして通用します。

手前味噌になりますが、長年に渡ってグローバル・ネットワークで培ってきたブランド力にも価値があるのではないかと考えております。

アメックスプラチナ

海外でも24時間日本語でサポートしておりますので、日本でも海外でも、世界のどこにいても均一なサービスを受けられます。

また、世界各地のラウンジ網、ファインホテル&リゾート、2 for 1 ダイニングなど多様な特典があります。

何かあった時の付帯保険では、まさかの時の補償が充実しています。

医療機関での治療費用、携行品損害、個人賠償責任保険、個人用プラチナ・カードはゴルファー保険(ビジネスプラチナはビジネス・ワランティ・プラス)など多様であり、トラブル発生時も思わぬ出費を避けられます。

まつのすけ:アメックスプラチナは単なる決済手段ではなく、まさにライフサポートそのものですね!

かつてはインビテーション制で手に入るまで時間がかかりましたが、現在はすぐに申し込めるのは素晴らしく、待ち望まれていたことだと思います。

公式サイトアメックスプラチナ 公式キャンペーン

アメックスビジネスプラチナカードの魅力

アメックスのビジネスカードのキャッチフレーズ

まつのすけ:アメックスビジネスプラチナにもメタルカードが導入されて、かつベネフィットも大幅に拡充しており、これまでよりも魅力が格段に向上したと思います。

アメリカン・エキスプレスが、日本でもアメックスビジネスプラチナのメタルカードを発行開始しました。切り替え申込書が届き返送した...
アメックスの法人カード、個人事業主向けのビジネスカードは、定期的に特典を拡充しています。2017年にはアメックスビジネスゴールド...

アメックスご担当:ありがとうございます。引き続きブラッシュアップしていき、ビジネスオーナーの皆様に選ばれるカードとなるよう努めます。

まつのすけ:アメックスカードは事前に振り込んだら原則としてその金額を決済できるのがビジネスで大助かりですね。

アメックスご担当:ビジネス・カードは利用金額が大きくなることが多く、仕入れやランニングコストで多額の支払いが生じる方も多いと思います。

この点、当社は会員のみなさまに応じた柔軟な限度額の設定になっているのが強みとなっております。

また、事前にお振込み頂ければその範囲で決済いただけるサービスもございます。

更に、アメックスのビジネス・カードは法人登記後、すぐにお申し込みいただけます。開業直後、様々な支払いが重なる時期からビジネスを力強くサポートします。

まつのすけ:カードが届くまでの日数はどの程度ですか。

アメックスご担当:審査状況や時期によって異なりますが、プラチナ・カード、ビジネスプラチナのどちらも、およそ2週間程度あればお手元に届くことが多いです。

アメックスビジネスプラチナのメタルカード

※アメックスビジネスプラチナの詳細、3種類のビジネス・カードについては、以下で解説しています。

アメリカン・エキスプレス・ビジネス・プラチナ・カード(AMEX BUSINESS PLATINUM)というクレジットカードがあります。アメックス・ビ...
個人事業主となって事業を開始したり、法人を設立したら、ビジネスカードないし法人カードの作成が検討課題となりますね。その中でも...

秀逸なTravel&Lifestyle Servicing

アメックスビジネスプラチナのベネフィットガイド

アメックスプラチナはサービスを超えた感動体験の提供を目指して、充実の特典が用意されています。

その中心が「Travel&Lifestyle Servicing」であり、コンシェルジェによるトラベル・ライフスタイルのご提案・サービス紹介・手配となります。

アメックスプラチナとアメックスビジネスプラチナのメタルカード

そこでアメックスのトラベル&エンターテイメントサービスを支えるコンシェルジェの方に、よくある質問やおすすめの使い方について伺いました!

アメックスのグッズ

正社員が対応するコンシェルジェ・サービス

まつのすけ:アメックスのプラチナ・カードにおいては、コンシェルジェで良い評判・口コミが多いのも特徴だと思います。

アメックスご担当:コンシェルジェサービスとトラベルサービスは、社内できちんと専門のトレーニングを受けた者がしっかりとご提供しています。

データを一括管理しており、顧客に適したサービスをパーソナライズして一気通貫で提供可能な体制を構築しています。

弊社ではコンシェルジェを「コンサルタント」と呼んでおり、お客様にコンサルできる人材でしっかりとご提案しております。

コンシェルジェの育成には数カ月以上の時間をかけて、幅広い知識と提案力を備えるようしっかりと教育・研修を行っています。

アメックス本社のエレベーター

幅広い問い合わせに対応可能

まつのすけ:アメックスのコンシェルジェサービスには、どういう問い合わせが多いのでしょうか。

現役コンシェルジェ:トラベルにおいては航空券・ホテルの手配、現地の送迎手配などが多いです。

国際線往復航空券を一定額以上ご購入いただくと、日本の空港までの送迎サービスが付帯しており、お客様にご好評いただいております。

また、海外でのレストランやスパの手配も多いご依頼となっております。

まつのすけ:ご利用されている方はどのような年齢層の方が多いのでしょうか。

現役コンシェルジェ:インターネットが苦手という方も多いですが、20代の若年層の方も増えています。

コンシェルジェ経由だと諸々の付帯特典をご提案できるので、見逃す心配がありません。

また、海外旅行での旅程を全てこちらが把握できるので、何かトラブルが起きた際に迅速にサポートを受けられるという安心感もご評価いただいています。

お忙しい方の場合、ネットで色々と調べて比較検討する必要がなく、電話一本で予約できる点をご評価いただいています。

プラン策定や推奨のお問い合わせに対して、コンサルタントの知見を駆使してご回答しております。

オペレーター

まつのすけ:電車・バスといった公共交通機関が不便な地域では、現地の送迎手配が最高に便利ですね。

現役コンシェルジェ:リムジン会社やホテルの専用車などを手配しており、移動手段や経路を気にせずに済むのでご好評いただいております。

まつのすけ:あと個人的には海外レストランの予約も便利だと思います。私は英語も苦手なので、ネットで予約できなかったら無理なので助かります。

また、英語は堪能な方でも現地語だけのレストランでは特に助かると思います。

現役コンシェルジェ:おっしゃるとおりです。ガイドブックに載っているようなレストランだと、観光客だらけで割高なこともあります。

アメックスのグローバル・ネットワークを活かして、現地で旬の人気が高いレストラン、現地の人が行くようなレストランを予約・確保することが可能です。

まつのすけ:外国人観光客の方が日本の寿司・和食屋を予約する場合は、海外のアメックスが大活躍でしょうね^^

現役コンシェルジェ:はい!海外のチームから依頼が来ることもあります。

まつのすけ:コンシェルジェのデジタル化も今後検討していくというお話が、メタルカード導入時にあったと思いますが、ご検討の状況はいかがですか?

現役コンシェルジェ:これまで通り電話対応も維持しながら、今後はデジタルも強化していきます。具体的には、自分で好きな時にインターネットで手続き・操作できるようなサービスを増やしています。

例えば、キャンペーンはオンラインサービスにログインしてワンストップで登録できるようにするなど、全体的なサービスをデジタル化してまいります。

アプリからラウンジ・国内外の人気のレストラン・シアターのチケット等を予約できるシステムの導入も検討しています。

希少チケットは信頼性が高い代理店を確保

アメックス本社のミーティングルームの壁

まつのすけ:人気スポーツ、ミュージカル等のチケット手配も便利ですね。特に予約方法を調べるのが面倒だったり、言語の壁がある外国のチケットは手配してくれると助かります。

現役コンシェルジェ:ライフスタイルのコンサルタントがチケット手配を承っており、人気スポーツからラスベガスのショーやミュージカルまで、ご予約が可能です。

まつのすけ:例えばサッカーだと、レアル・マドリードとバルセロナの試合や欧州チャンピオンズリーグ決勝なども取れるのでしょうか。

現役コンシェルジェ:チケットを取れるか否かはその時々で異なります。

先日はプレミアリーグの試合を確保したこともあります。オリンピックやワールドカップは公式スポンサー経由で申し込む必要があり、コンシェルジェでは手配できません。

サンティアゴ・ベルナベウ・スタジアム

まつのすけ:ジャンルによって手配先の業者が異なるのですか。

現役コンシェルジェ:アメックスは長年の実績があって信頼性が高いパートナーを通じて手配しているため、現地に行ったらチケットが使えないというトラブルはありません。

なかなかご自身で確保するのは難しいといった場合には、ご活用頂ければと思います。

まつのすけ:手配サービスを利用することで手数料が発生することはあるのでしょうか。

現役コンシェルジェ:ライフスタイルの分野では外部のパートナーに手配を依頼した場合に発生する実費はご負担いただきますが、代行決済のみとなっており、当社が手数料をいただくことはありません。

コンシェルジェサービスは無料でご利用いただけるのがプラチナ・カードの大きなメリットだと思います。

予約が取りづらいレストランから2次会の予約まで飲食店の依頼は便利

オペレーター

まつのすけ:海外に限らず日本国内でも、予約が困難なレストラン・料亭などの予約代行を依頼することはできますでしょうか。

現役コンシェルジェ:代行手配を全く受け付けていないというレストラン・料亭・寿司店などは、本人以外は予約することができないので、コンシェルジェ経由では予約できません。

電話でも予約を受け付けているお店に関しては、予約代行を受け付けております。

多いのは2ヶ月前の1日に予約開始というケースで、代行手配できるところはリダイヤルして何度でもつながるまで電話をかけています。

まつのすけ:予約できるまで毎月依頼することは可能でしょうか。

現役コンシェルジェ:承っております。予約開始日ならば半々で取れるというお店もあれば、3年くらい待っても手配できない店舗もございます。

一見さんお断りですが、提携先を通してなら予約できるという店舗もあります。

まつのすけ:予約困難店の食事を楽しめる可能性があるのは素晴らしいと思います。

現役コンシェルジェ:ウェイティングリストがあり、依頼が早い順番で希望条件に合致する方からご案内しております。時間帯・曜日などの条件が厳しい方は、結果的にお待ちいただく時間が長くなることもあります。

まつのすけ:やはり飲食店の予約依頼は利便性が高いですね。

プラチナカード、ブラックカードならではのサービスとして、コンシェルジュがあります。ただし、今ひとつ何を頼めるのか、わからない...

現役コンシェルジェ:金額に関係なく歓送迎会、飲み会のお店の手配から、記念日のディナーまで、用途に応じたご対応が可能です。

トラベル関連ではお客様のご要望に応じて、安価なビジネスホテルからプレミアムホテル・旅館まで、普段使いから記念日までご活用いただけます。

特にご自身で予約が取りづらかったり、またアメックスならではのおすすめができる施設の予約ができるのが、プラチナ・カードの魅力だと考えております。

まつのすけ:取引先や友人などとの会食の場合、盛り上がって2次会に行こうという流れになることがあります。電話でお店をすぐに探してくれることは可能でしょうか。

現役コンシェルジェ:2次会のお店予約もご依頼として多く、おすすめのバー等もご紹介しています。当日の国内レストランの予約依頼もあり、できる限り対応しています。

当日だからといって断ることがありませんが、混雑状況によってはすぐにご対応するのが難しい場合もあります。

とてつもない依頼にもしっかり対応

コールセンターのオペレーター

 まつのすけ:「意外にこのような依頼にも対応できる」という具体的事例はありますか。

現役コンシェルジェ:海外でサプライズのプロポーズを行いたいというご希望があり、現地のホテルと交渉してセッティングしたことがあります。

また、現地でロマンティックなディナーをしたいというご要望にもお応えでき、一生の思い出に残るような最高の舞台設定作りも承っております。

現役コンシェルジェ:「海外で七五三をしたい」というご要望もありました。

七五三を行う場所までの専⽤⾞を⼿配したり、写真館で記念写真を撮るというアレンジメントを行ったりしました。

また、「ニューイヤーを船で迎えたい」というご要望があり、海外の年末年始のクルージングを⼿配したこともあります。

商品探索の分野においては、海外でしか売っていないジムのダンベルなどについて調査したことがあります。

まつのすけ:それは凄い!本当に何でもアレンジメントしてくださるので、希望が叶えられてステキだと思います。

現役コンシェルジェ:ウイスキーがお好きな方のために、名産地の島を回るルートやウイスキー詳細を調査したこともあります。

スコットランドのネス湖

また、世の中で定評が高い著名なレストランを数多く予約して、周るルートから選定したこともございます。

まつのすけ:日本国内のエピソードでは何かありますか。

現役コンシェルジェ:かなり先の日程の結婚式において、ホテル・移動など一式を承ったこともあります。

日程が相当先であり、飛行機だと予約は不可能でした。ホテルくらいしか手配ができませんでしたが、パッケージツアー等で確保できるものを探して、今できることは何だろうと考えて組み立てていきました。

JAL機中からの景色(那覇空港近辺)

まつのすけ:まさに専門業者に依頼しないとできないようなことも、アメックスのコンシェルジェサービスなら実現するんですね!

現役コンシェルジェ:クリスマスディナーにて手配が難しい特別なタイプの料理を食べたいというリクエストもありました。

調べたら東京都内にはなかったのですが、調べると1件だけ、食事の⼀部に提供していることが分かり、手配できたことがあります。

まつのすけ:トラブル発生時にコンシェルジェが対応して助かったケースも数多くありそうですね。

現役コンシェルジェ:海外でホテルにチェックインしたらホテル側の手違いで、大晦日に部屋がなかったという事例があります。

手当たり次第にホテルに電話したところ、結果的にいい部屋が取れて感謝して頂きました。

アメックスのコンシェルジェの強み

アメックスのグッズ

まつのすけ:アメリカン・エキスプレスのコンシェルジェサービスならではの強みは何だとお考えでしょうか。

現役コンシェルジェ:顧客の要望に対して問い合わせられるチャネルが充実しているので、広い範囲で対応できます。

海外での依頼事項で頼める代理店がアメックスには数多くあります。一つの業者では不可能でも、多様な代理店に依頼できます。

世界中でサービスを展開しており、22カ国に拠点があることから、ワールドワイドな対応が可能です。24時間体制で夜中も電話がつながりやすい体制を構築しています。

まつのすけ:世界中で事業を展開しているアメックスのならではグローバル・パワーですね!

現役コンシェルジェ:アメックスは集客力が高いので、取引先からも歓待してもらえており、多様な会社とのリレーションで充実の手配が可能になっております。

まつのすけ:南米やアフリカなど日本では馴染みが小さい国に行く場合でも、アメックスのネットワークを活かせるのが素晴らしいです。

現役コンシェルジェ:社内の雰囲気もよく、知らない問い合わせがあったら誰かに聞けばすぐ教えてくれます。

また、グローバルのポータルサイトがあり、例えば海外のレストランの情報が必要な場合は海外のアメックス⽀社に聞けます。

「海外のある国で年末年始の花火はどこで見るのが一番か」といった課題が出た場合、アメックスのワールドワイドなデータベースで照会できます。

オーストラリアのシドニーハーバーブリッジ ニューイヤー花火 オーストラリアのシドニーハーバーブリッジ ニューイヤー花火 オーストラリアのシドニーハーバーブリッジ ニューイヤー花火

まつのすけ:アメックスのプラチナ・カードがあれば、世界中の旅行がとてつもなく便利になると感じました。

現役コンシェルジェ現地の情報をよく知っているコンサルタントが数十カ国にいるのが我々のバリューです。

ネットで予約できないホテル、レストランなどの手配においては、世界中のアメックス支社で相互に助け合っています。

例えば、インバウンドのお客様が和食や旅館の情報をお求めの際には、日本支社が海外に情報を提供しています。

アメックスプラチナのキャッチフレーズ

まつのすけアメックスのグローバルネットワークは素晴らしいですね。コンシェルジェは研修なども行っているのでしょうか。

現役コンシェルジェ:初期研修などはもちろんありますし、一人前になった後も定期的に社内でワークショップを行っています。

世界中の多様なホテルがアメックスのコンサルタント向けに説明会を開催しており、最新の情報を吸収してご案内できています。

まつのすけ:顧客に応じてパーソナライズされたご対応も頂けるのでしょうか。

現役コンシェルジェ:顧客のご要望に応じた対応を行っており、例えば「前と同じ部屋」といったご依頼をなさるお客様もいらっしゃるので、しっかりと対応しております。

禁煙・喫煙、ベッドタイプ、窓際か廊下側か、苦手食材・アレルギー食材などのご要望については記録して、同じことを何度も聞かないような体制を構築しています。

まとめ

アメックス本社のミーティングルーム

アメックスの本社にお伺いして、プラチナ・カードの説明会に参加したところ、ますますアメリカン・エキスプレスが好きになったというのが正直なところです。

充実のベネフィット、高いクオリティに満ち溢れており、コンシェルジェの方はまさにザ・プロフェッショナルでした。

社員の方とお話して感じるのは、仕事に一生懸命に取り組んでおり、一丸となってユーザーに最大限に有利なサービスを提供しようとしている点です。

アメリカン・エキスプレスはスマートな外資系企業ですが、一人ひとりが泥臭く頑張って、なぜアメックスが存在していてどのようなことを大切にしているのかのポリシーがしっかりしています。

アメックスの飴とステッカー

アメックスは決済手段を超えた存在であり、圧巻のグローバルネットワークで世界中で快適なライフを彩ってくれます。

充実の付帯保険や震災時のサポートによって、困った時に相互に助け合うような仕組みが備わっています。アメックスというメンバーシップの輪に加わり、メンバーになる価値は高いと感じました。

アメックスは単なるクレジットカードにとどまらず、クレジットカード会社の決済ツールを超えたエクスペリエンス・サービスを受けられるメンバーシップです。

カードに入っている決済機能はあくまでアメックスカードを司る構成要素の一つであり、充実の特典・相互扶助の仕組みなどにおいてキラリと光るエクセレントな魅力が燦然たる輝きを放っています。

当代随一の抜きん出た「一騎当千の強者」という様相を呈しています。

アメリカン・エキスプレスのオシャレな模様

その中でもとりわけ魅力が高いのは、メタルカードが導入されて自己申し込みが可能になったプラチナ・カードです。

驚くほどの活気に満ち溢れた雄大なスケール感を有しており、無類の個性が光っています。

類まれなるゴージャス感・驚異のスケール感があり、手に持つとそびえ立つ摩天楼のようなクレジットカードです。

アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード(アメックス・プラチナ)

アメックス・プラチナは、人生がもっと楽しくなる特典が満載であり、新しい地平へ雄飛できる機会を手に入れられます。

私は入会前と入会後では、生活の豊かさが圧倒的に変わりました。サービスを利用したり、イベントに参加することで、それまでになかった体験が可能になっています。

本物の高貴なクレジットカードであり、珠玉のベネフィットの良さには、ただもう溜息をつくばかりです。主要なメリットは以下のとおりです。

類まれなるゴージャス感、驚異のスケール感があり、キラリと光るエクセレントな魅力が燦然たる輝きを放っています。

アメックスプラチナのベネフィットガイドの最初の1ページ

特にトラベル関連特典は圧巻の内容であり、他社のクレジットカードではブラックカード級のサービスとなっています。

アメックスのコンシェルジェの航空券手配については、クレジットカードの専門家・菊地崇仁さんも高く評価しています。

クレジットカード界のレジェンドであり、キャッシュレス決済のカリスマであるプロ中のプロが、アメックスのコンシェルジェの航空券手配について高く評価なさっています!

プラチナカード、ブラックカードならではのサービスとして、コンシェルジュがあります。ただし、今ひとつ何を頼めるのか、わからない...

アメックスのトラベル関連の特典が優れていることもあり、ホテル・旅館の手配も秀逸です。アメックス・プラチナのコンシェルジェはトラベル関連で卓越したクオリティを発揮しています。

アメックス・プラチナには、24時間365日対応のコンシェルジュがあります。「プラチナ・コンシェルジェ・デスク」という名前です。コン...

今後はコンシェルジェのデジタル化対応が検討されており、メールや会員サイトからのフォーム入力で依頼できるようになる可能性があり、より一層便利になるポテンシャルがあります。

ホテルメンバーシップでは、マリオットボンヴォイ(旧SPGマリオットリワード)、ヒルトン・オナーズ、シャングリ・ラ ホテル、クラブ・カールソンの上級会員資格を取得できます。

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  • 部屋のアップグレード ※当日の空室状況による
  • アーリーチェックイン(12:00から)※当日の空室状況による
  • レイト・チェックアウト(16:00まで)※予約時に確約
  • 朝食サービス(2名分)
  • 客室内のWi-Fi無料
  • その他、ホテルのオリジナル特典

各ホテルのオリジナル特典も用意されています。一例としては、レストラン利用代金100米ドル相当オフ、飲食・スパ・エステ等の館内施設で使えるクレジット100ドル、マッサージ2名分サービス等です。

アメックス・プラチナには「ファイン・ホテル・アンド・リゾート」(FINE HOTELS & RESORTS)というトラベル特典があります。FHRと...

ファイン・ホテル・アンド・リゾートで宿泊する際は、各ホテルの公式サイト・電話などで直接予約したのと同じ取り扱いになります。

したがって、各ホテルグループの上級会員資格の特典(ポイントアップ、クラブラウンジ利用など)も活用できる点にエッジ・優位性があります。

マリオットリワード会員証(ゴールドエリート)ザ・リッツ・カールトン東京のスイートルームのベッドザ・リッツ・カールトン東京のスイートルームの洗面所ザ・リッツ・カールトン東京のスイートルームの夜景

フリー・ステイ・ギフトの特典では、年1回上質のホテルに無料で宿泊できます。

アメックス・プラチナのフリー・ステイ・ギフト (郵送物)

私はこれまでグランドニッコー東京台場、ロイヤルパークホテルに0円で泊まりました。ロイヤルパークホテルでは客室アップグレードも!

グランドニッコー東京台場のスタンダードツイン(フリー・ステイ・ギフトで宿泊)ロイヤルパークホテルのデラックスツイン

また、ザ・ホテル・コレクションで上級会員のような優待特典が用意されています。日本中、世界中の上質なホテルをお得に利用することが可能です。

横浜グランドインターコンチネンタルホテルのベッド (2)横浜グランドインターコンチネンタルホテルの夜景(街側)横浜グランドインターコンチネンタルホテルのクラブラウンジ(朝食時・ソファー席)横浜グランドインターコンチネンタルホテルの朝食のパン横浜グランドインターコンチネンタルホテルの朝食のフルーツ

国内旅館の優待ではアメックスが宿泊の枠を抑えており、公式サイト・電話・旅行会社のサイトでは全滅でも、アメックス・プラチナのコンシェルジェ・デスクなら予約できることがあります。

帰りに手荷物を無料で宅配できるサービスが付帯した旅館もあり、快適な滞在が可能になります。

箱根吟遊という絶景の宿があり、素晴らしい客室の露天風呂、大浴場からの景色が人気を博しています。

箱根吟遊の客室箱根吟遊の露天風呂箱根吟遊の客室露天風呂

紅葉時の箱根吟遊は常連客が翌年の予約を取るため、常に満室という状況になっています。

箱根吟遊の空室

しかし、プラチナ・コンシェルジェ・デスクに依頼したら予約が取れました!

箱根吟遊の予約確認書

紅葉の赤・黄色と緑のシンフォニーを楽しめました。

箱根吟遊の大浴場の露天風呂(朝)箱根吟遊のスパのロビー

アメックス・プラチナは、世界1,200ヵ所以上の空港ラウンジを0円で利用できるプライオリティ・パスを無料で発行できます。

通常は年会費429米ドルであるプレステージ会員が0円です。1ドル107.70円(2019/7/20時点)換算だと年会費46,203円が無料になります。

アメックス・プラチナでプライオリティパスに入会した場合、本人だけではなく同伴者も1名無料です。

また、家族会員もプライオリティ・パスが無料となります。4名まで無料で家族会員になれるので、最大5名分のプライオリティ・パスが無料となります。詳細、申込手順については、以下にまとめています。

「プライオリティ・パス」というクレジットカードの特典があります。プレステージ会員は、世界中の143ヶ国・地域、500を超える都市で1...

その他、アメックスのグローバル・ラウンジ・コレクションを利用可能であり、空港ラウンジを無料で使えるクレジットカードの中でもエッジが利いています。

基本カードとは別にもう一枚のプラチナ・カードを発行でき、無料で2つの本会員カードを持てます。固定費引落とし用、紛失・盗難の際のバックアップ、支出先・用途ごとの使い分け等に便利です。

アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード会員は、基本カードとは別にもう一枚のプラチナ・カードを発行できます。「セカンド・プ...

オリジナルのイベントも充実しています。人気番組「料理の鉄人」の企画、食に関する書籍等で有名な小山薫堂氏が総合プロデューサーの「ダイニング・イベント」が年4回開催されます。

アメックス・プラチナ会員限定の「ダイニング・イベント」があります。「食」への造詣が深い小山薫堂氏がプロデュースするイベントで...

実際に参加したところ、日本で最も予約が困難なお店の一つであり、2018年のJAL国際線ファーストクラス 日本発の洋食も担当した「SUGALABO」の圧巻の食事を堪能できました。

アメックス・プラチナ会員限定で「ダイニング・イベント」というディナーイベントが開催されています。料理の鉄人で有名な小山薫堂氏...

その他、RESERVED DINING・Fine Dining 50など、プラチナ・カード会員限定の貸切イベントが定期的に開催されています。

アメックスは「Fine Dining 50」というダイニング・イベントを開催しています。2018年から開催して、2019年からはキャンペーンではな...

フランス大使館で受賞セレモニー&カクテルレセプション、フランスおよび日本の著名レストランシェフによるビュッフェディナー、シェフとの交流を堪能できるイベントも有りました。

レストランアワード「ラ・リスト」でランキング上位に選ばれた日本人シェフを招いて、2018年5月にフランス大使館で受賞セレモニー&カ...

私も参加したところ、素晴らしい雰囲気の中で日本を代表するシェフとの交流を楽しめて、美味しい料理・飲み物を満喫。お金では買えない体験ができるのがプラチナ・カードの真骨頂です。

LA LISTE(ラ・リスト)というグルメガイドとレビューの情報蓄積サイトがあります。毎年、世界で出版される550のグルメガイドやレビュー...

ショッピングにおいては、Amazon・Yahoo!ショッピング・JAL・HIS・iTunes Storeなど便利なショップ、外貨建て決済がポイント3倍になってスペシャルです。

まさに「溢れる生命力と優雅さが調和」「最高のバリューの結晶」と評価できるハイ・クオリティー・カードです。

アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード(アメックス・プラチナ)

アメックス・プラチナは突き抜けたベネフィットを誇っているスター・プラチナ・カードです。星の白金であり、「オラオラ」の威力があります。詳細は以下で徹底解説しています。

アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード(AMEX PLATINUM)というクレジットカードがあります。アメックス・プラチナと呼ばれていま...

類稀なプラチナ・エクスペリエンスが可能になり、白金の風が巻き起こります。

クレジットカードの真髄を極める垂涎のベネフィットを享受できます。得られる特典に鑑みると年会費を上回る価値があります。

アメックスの上級カードである「アメックスプラチナ」は、年会費が高いものの、根強い人気があります。充実の特典、上質の素材、高い...

アメックスプラチナは金属製メタルカードです。カードの質感は抜群に良好であり、高級感に溢れています。驚異のスケール感があり、まさにプラチナ・カードという様相を呈しています。

アメリカン・エキスプレスが、日本でもアメックスプラチナのメタルカードを発行開始しました。アメックスプラチナのメタルは想像以上...

2019年4月8日からはインターネットでアメックス・プラチナの自己申し込みが可能になりました。

ただし、会員数が急拡大してコンシェルジェの対応が間に合わなくなった場合は、一時的に制限することも検討されています。今が入会のチャンスとなっています。

公式サイトアメックスプラチナ 公式キャンペーン

いきなり年会費13万円のプラチナ・カードに抵抗がある場合は、まずはアメックス・ゴールドに申し込んで、アメックスのサービスを試してみるのも方法の一つです。

年会費を上回る価値があるポイントを獲得できる入会キャンペーンもあるので、1年間は実質無料で使うことが可能となっています。

ゴールドカード保有後にカードデスクに電話してプラチナ・カードに切り替えることも可能になっています。

アメックス・ゴールド(アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード)は、お得な入会キャンペーンを開催しています。また、入会後も...

なお、アメックスゴールドをお持ちの方へのインビテーションはこれまで通り行われる予定となっています。

アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード(アメックス・プラチナ)というインビテーション制のステータスカードがあります。目指...
  • この記事を書いた人

まつのすけ

14年に渡ってクレカ・電子マネー等のキャッシュレス決済を探求。日本のキャッシュレス化に貢献することが目標です。55枚のクレジットカードを保有し、支払年会費の総額は113万円。実生活において徹底的に活用した経験を活かして、記事を執筆しております。

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