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Apple Payが使えないエラーの原因と対策まとめ!iPhone 7の故障の可能性も

iPhoneのApple Pay(Walletアプリ)

Apple Payがスタートしました。初日はSuicaが移行できないというトラブルが多発しましたが、これは偉大な時間が全てを洗い流してくれて解消に向かっています。

しかし、Suica以外にもエラーが発生したり、使えないトラブルが一部で起こっています。Apple Pay、iPhone、SIMカード、既存のソフトウェアとデータの干渉など複数の原因があり得ます。

Apple Payが使えないエラーの原因と対策についてまとめます。


クレジットカード・Suicaを登録できない

4Gにつながっているのに、「Apple Payに接続できませんでした。インターネットに接続していることを確認してください。」というエラーが出ることがあります。

このエラーが出た場合でも、Wi-Fi環境下ではApple Payにクレジットカードを登録できます。

Apple Payの接続エラー

モバイルデータ通信でWalletがOFFになっていた時にこれらのトラブルが発生しました。いつの間にかWalletのモバイルデータ通信がOFFになっていました・・・。

iPhone7の設定(モバイルデータ通信)

なんでWi-Fi環境下でないと登録できないのか苦悶していましたが、登録できないトラブルはこれで解消しました。

iPhoneの設定でWalletのモバイルデータ通信は必ずONにしましょう。

Bluetoothとインターネット共有の間にある「モバイルデータ通信」をタップして、「Wallet」が緑色になるようにタップすればOKです。

iPhone7の設定画面

ビックカメラSuicaカードや楽天カードなどのApple Payのおすすめクレジットカードを登録すると、お買い物やSuicaチャージがお得になります。

Suicaの移行が不可能

Apple PayがSuicaに登録できない現象が発生していました。サーバーが混み合っていて「Suicaサービスを一時的にご利用になれません」というエラーが出るケースが多かったです。

Apple PayにSuicaを移行する時のエラー

「カードが検出されませんでした」というエラーが出ることもあります。サーバーが混み合っていて、すぐに登録できる人もいれば、何時間もできない人もいる状況とのことでした。

このトラブルは時間が解決してくれてほぼ解消されています。既存のSuicaを移せない場合でも、Apple PayでSuicaを新規発行することは可能です。

また、VIEWカード一体型のSuicaや学生証一体型など一部のSuicaは登録できません。詳細は以下にまとめています。

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Apple Payで支払えない・改札を通過できない

無事、クレジットカードやSuicaを登録したApple Payで、対応店舗で支払いをしたり、改札・バスに乗ろうと読み取り機にタッチとしても、無反応で使えないという場合もあります。

Apple Payで支払うところ(QUICPay)

私はセブンイレブンもローソンもファミリーマートも、電車もバスも、あらゆるところで使えませんでした。

Walletアプリでのカード画面で、「カードをアップデートすると、Apple Payが利用可能になります。」というエラーが出ることもありました。

無事、クレジットカードやSuicaは登録できているので、Felica(フェリカ)チップに故障があるような気配が漂っていました。iPhoneのApple Payはフェリカを利用しています。

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Apple Payが使えないエラーに対する対策

銀座のアップルストア

Apple Payが上手く機能しない場合、登録したカードを全て一度削除して、もう一度登録すると、上手く使えるようになる場合があります。

また、バックアップを取った上で初期化して、その後バックアップから復元すると、アプリなどが一度リフレッシュされて動くようになる場合があります。

バックアップはパソコンがある場合はiTunesに接続して取るのが無難です。かかる時間が短いですし、安定しています。LINEのデータを引き継ぐには暗号化しましょう。

パソコンが無い場合は、iCloudでのバックアップも可能です。バックアップをとった後の初期化の手順は以下の通りです。

  1. ホーム画面で「設定」をタップ
  2. 「一般」をタップ
  3. 「リセット」をタップ
  4. 「すべてのコンテンツと設定を消去」をタップ
  5. 「iPhone を消去」をタップ
  6. 確認画面が表示されるので、再び「iPhone を消去」をタップ

それでもダメな場合は既存のデータやアプリが原因で上手く機能しない場合や、iPhoneの故障・欠陥の可能性があります。

初期化してバックアップから復元せずに、まっさらの状態でApple Payに登録してみて、それでもアップルペイが使えないようだと、iPhone本体の問題の可能性が出てきます。

その場合はアップルが提携している正規修理店(サービスプロバイダ)に持ち込んで相談しましょう。

ビックカメラ渋谷店

アップルストアの他、ビックカメラ・ビックロ、カメラのキタムラ、クイックガレージ、AND MARKET等が正規修理店を受け付けてくれます。

修理の予約が可能な店舗もあります。予約するとスムーズなので、待ちたくない場合は予約が無難です。お店で状態や在庫によっては、その場で新品を渡してくれることもあります。

「Appleプレミアムサービスプロバイダ」というお店もあります。卓越したサービスの提供においてAppleの認定を受けています。プロバイダの検索結果で「Premium」と表示されている店が該当します。

東京近辺のiPhoneの修理受付店は以下の通りです。同じチェーン店でも店舗によってプレミアム認定の有無が異なります。

  • クイックガレージ 東京駅前 丸の内(Premium)
  • ビックカメラ 有楽町店
  • APPLE STORE, GINZA
  • ビックカメラ 赤坂見附駅店
  • BIC MAC COLLECTION 秋葉原店
  • クイックガレージ 秋葉原
  • APPLE STORE, OMOTESANDO
  • ビックロ ビックカメラ新宿東口店(Premium)
  • ビックカメラ 新宿西口店(Premium)
  • カメラのキタムラ 渋谷ヒカリエ シンクス店
  • ビックカメラ 渋谷東口店別館
  • APPLE STORE, SHIBUYA
  • ビックカメラ 池袋本店パソコン館(Premium)
  • カメラのキタムラ 池袋マルイ店(Premium)
  • カメラのキタムラ 蒲田/ウィングキッチン京急蒲田店
  • カメラのキタムラ 玉川高島屋SC店(Premium)
  • カメラのキタムラ アリオ川口店
  • クイックガレージ 新浦安
  • カメラのキタムラ 市川/シャポー市川店(Premium)
  • ビックカメラ ラゾーナ川崎店
  • クイックガレージ ららぽーと横浜
  • カメラのキタムラ イオン幕張店(Premium)
  • カメラのキタムラ 青葉台店(Premium)
  • カメラのキタムラ 横浜モアーズ店(Premium)
  • カメラのキタムラ 富士見店(Premium)
  • ビックカメラ 大宮西口そごう店(Premium)
  • クイックガレージ 大宮
  • カメラのキタムラ 柏高島屋ステーションモール店(Premium)
  • AND MARKET 横浜みなとみらい店(Premium)
  • クイックガレージ 立川(Premium)
  • カメラのキタムラ 町田/町田マルイ店(Premium)
  • カメラのキタムラ 川越/川越マイン店(Premium)
  • ビックカメラ JR八王子駅店
  • カメラのキタムラ 横須賀店(Premium)
  • カメラのキタムラ 湘南T-SITE店(Premium)
  • カメラのキタムラ ららぽーと湘南平塚店
  • カメラのキタムラ つくば/イーアスつくば店(Premium)
  • ビックカメラ 高崎東口店
  • カメラのキタムラ 福田屋宇都宮店(Premium)
  • カメラのキタムラ 水戸/下市店(Premium)
  • カメラのキタムラ アピタ静岡店(Premium)

店頭でApple Payが利用可能か否かをチェックしてくれます。問題がある場合で、同色・同容量のiPhoneに在庫がある場合は、その場で新品に交換してくれます。

一度修理に出して戻ってくるのを待つ心配はありません。ただし、在庫が無い場合は取り寄せとなってしまう場合があります。

まだスタート直後でソフトウェアに不具合・バグがある場合や、iPhone本体、フェリカに不具合がある可能性があります。

急ぎでしたらアップルに問い合わせましょう。オンラインサポートからチャットや電話でサポートを受けられます。

実際にApple Payを使ってみた感想については、以下にまとめています。

Apple Pay
Apple Pay(アップルペイ)を数日間リアル店舗、アプリ(ネット決済)、Suicaに使ってみて、良い点・悪い点が見えてきました...

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Comment

  1. 岡本栄史 より:

    記事を観て連絡させていただきました。
    私はiphone7にSuica定期券を入れて使用していたのですが、
    もともとはちゃんとつかえていたのに、
    2か月ほど前とここ最近不具合で改札でかなりの頻度で反応せず、
    改札で止められその度に再起動していました。
    改札を出るときに反応せず移動中の履歴のままになり
    改札横の駅員に対応を頼んでもそこでも無反応。
    いよいよこれは不便すぎるということで定期券をもとのカードに
    戻すことをお願いしたところ払い戻し扱いでしか対応できないとのことで、
    月割り分払い戻し金額が引かれたうえ手数料がとられるとのこと。
    アップルではアプリの干渉なのかハードの不具合なのかもはっきりとは
    特定できず、一度工場出荷時に戻し、そこからバックアップ戻しではなく
    ひとつひとつ新たにアプリを落としてみてはどうかという
    非現実的極まりない提案をされました。
    こちらの故意での故障でもないのに、アップルもJRも対応に誠意を全く感じられません。
    いっそのことアップルに交換対応をお願いした方がいいのでしょうか?
    とはいえアプリの干渉であればバックアップデータ戻しをしたら同じことになりそうな気がしてどうしようか迷っています。

    • まつのすけ より:

      私もiPhone 7の最初はApple Payがうんともすんとも反応しなくて困りました。

      Appleの正規サービスプロバイダの店頭に持ち込んだところ、Apple Payが動作しないと認定されて、幸い同じ容量・同じ色の在庫があったので、その場で新品の端末に交換してくれました。

      店頭に行くお手間を許容できるなら、持ち込んでみるのも方法の一つだと思います。私の場合はそれで解決しました。

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